Tamaño del mercado europeo de telefonía IP y UCaaS
| Periodo de estudio | 2019 - 2030 |
| Año base para la estimación | 2024 |
| Período de datos de pronóstico | 2025 - 2030 |
| Tamaño del mercado (2025) | USD 26.01 mil millones |
| Tamaño del mercado (2030) | USD 39.01 mil millones |
| TACC (2025 - 2030) | 8.44% |
| Concentración de mercado | Mediana |
Principales actores
*Descargo de responsabilidad: los jugadores principales están clasificados sin ningún orden en particular |
Análisis del mercado europeo de telefonía IP y UCaaS
Se estima que el tamaño del mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio será de USD 26.01 millones en 2025, y se espera que alcance los USD 39.01 millones en 2030, con una CAGR del 8.44 % durante el período de pronóstico (2025-2030).
- El rápido crecimiento del mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) beneficia a las empresas y crea oportunidades para los proveedores de servicios. A medida que la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) se desmantela, las empresas aprovechan la oportunidad para migrar a soluciones basadas en el Protocolo de Internet (IP). Estas incluyen voz sobre IP (VoIP) en línea, troncales SIP, centralitas privadas en la nube (PBX) y UCaaS.
- La VoIP ha experimentado un crecimiento constante durante las últimas dos décadas. Gracias a los continuos avances tecnológicos, el sólido respaldo de la industria y su amplia adopción, este impulso no parece decaer. A medida que la dependencia de la VoIP crece entre personas y organizaciones, es crucial mantenerse al día con las tendencias del mercado para maximizar sus beneficios.
- En los últimos años, los canales de comunicación han convergido cada vez más en plataformas unificadas. Esta evolución dio origen a las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Si bien VoIP es la tecnología fundamental, las UCaaS abarcan un espectro más amplio, integrando servicios como conferencias web y videoconferencias, fax, mensajería instantánea y colaboración en equipo en una plataforma cohesiva.
- Una de las ventajas destacadas de UCaaS es su potencial para optimizar y economizar la configuración de las redes de comunicación. Las organizaciones pueden prescindir de la necesidad de adquirir e instalar diversas herramientas, ya sea para video, audio, mensajería instantánea o telefonía.
- Sin embargo, el mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) se enfrenta a importantes retos regulatorios. El Código de Comunicaciones Electrónicas de la UE, conocido por sus estrictas regulaciones en materia de telecomunicaciones, plantea retos de cumplimiento normativo para los actores del sector. Este marco exige un cumplimiento estricto, con especial énfasis en la privacidad de los datos, la seguridad y la calidad del servicio, lo que obliga a las empresas que ofrecen soluciones de VoIP, trunking SIP y comunicación en la nube.
Tendencias del mercado europeo de telefonía IP y UCaaS
La adopción de 5G impulsará el mercado
- Se espera que la tecnología de redes inalámbricas de quinta generación, 5G, revolucione la conectividad a internet. Sus principales ventajas incluyen mayor velocidad de internet, tiempos de respuesta más cortos y la eliminación de la pérdida de paquetes y la fluctuación de fase durante la transmisión de datos. Los usuarios de VoIP se beneficiarán de una mejor calidad de llamada, una conectividad más rápida al realizar y recibir llamadas, y una mayor capacidad.
- Las redes 5G están diseñadas para ofrecer una latencia ultrabaja, velocidades de datos más rápidas y una mayor fiabilidad en comparación con sus predecesoras 4G. Estas características convierten al 5G en el facilitador ideal para soluciones de comunicación en tiempo real como la telefonía IP y las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Al facilitar comunicaciones fluidas de audio y vídeo, el 5G ayuda a las empresas a adoptar herramientas de comunicación innovadoras, mejorar la colaboración y optimizar la productividad general.
- Telefónica Alemania, que se conoce con el nombre de marca O2, tiene la intención de desplegar las estaciones base para aumentar la capacidad para grandes eventos. Cada dispositivo móvil tiene una antena que se puede extender hasta 30 metros. Los clientes de O2 pueden obtener cobertura 4G y 5G desde las estaciones base, que utilizarán una gama de bandas de espectro, incluida la banda de 3.6 GHz.
- En abril de 2025, Bielorrusia lanzará una red 5G unificada, siguiendo la estrategia de Malasia. Según el decreto, Bielorrusia adoptará un modelo de operador único de infraestructura para el despliegue de su 5G. Además, el país busca reforzar sus servicios 4G actuales y ampliar su alcance. Esta estrategia no es inédita en Bielorrusia. Actualmente, los operadores móviles A1, MTS y Life ofrecen servicios 4G mediante acuerdos mayoristas con la empresa estatal beCloud.
- A medida que avanza la tecnología 5G, las UCaaS mejorarán y optimizarán las soluciones de comunicación y colaboración. En Europa, se están logrando avances notables. Por ejemplo, en septiembre de 2024, un consorcio formado por la Unión Europea de Radiodifusión (UER), Broadcast Networks Europe (BNE) y con el respaldo de Qualcomm Technologies se unió para crear un perfil de receptor unificado para la transmisión 5G. Su objetivo es acelerar la implantación de smartphones con recepción 5G en toda Europa.
La integración de la inteligencia artificial impulsará el mercado
- La IA ha avanzado enormemente en muchas áreas, y la industria de VoIP no es la excepción. La prestación de servicios mejorará, por ejemplo, en los centros de llamadas que dependen de personas para realizar y atender llamadas. Esto se puede lograr ofreciendo a los consumidores soluciones y opciones de autoayuda asistidas por IA, dejando que los agentes humanos se encarguen únicamente de los problemas más complejos.
- AI también puede evaluar las interacciones del centro de llamadas entre agentes y clientes para pronosticar el comportamiento del cliente y las preguntas más frecuentes. Los agentes humanos pueden servir mejor a los clientes prediciendo lo que necesitan y resolviendo sus problemas en menos tiempo una vez que estos datos se han destilado de manera comprensible.
- Además, en 2024, Francia encabezó la clasificación de naciones europeas en el índice de preparación para la inteligencia artificial (IA) del gobierno, con una puntuación de 79.36. Esto posiciona a Francia como el país europeo líder en la preparación para integrar la IA en sus servicios públicos, como la sanidad, la educación y el transporte.
- Ante la creciente demanda, muchas empresas están integrando IA en sus soluciones. Por ejemplo, en julio de 2024, 8x8, Inc., proveedora de una plataforma de comunicaciones unificadas, anunció innovaciones y mejoras recientes en su plataforma en la nube. La compañía ofrece las últimas innovaciones en plataformas basadas en IA para optimizar la experiencia del cliente en toda la empresa. Esta creciente innovación impulsa significativamente el mercado.
- En comparación con los beneficios actuales que se logran solo a través de la tecnología VoIP, la inteligencia artificial y VoIP han tenido un impacto significativo en la tecnología, específicamente en el mundo de las telecomunicaciones, donde la inteligencia artificial se usa para enviar VoIP, lo que brinda más beneficios y una mayor eficiencia para las pequeñas y grandes empresas.
Descripción general de la industria de telefonía IP y UCaaS en Europa
El mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio está semifragmentado debido a la presencia de diversos actores regionales como Freshworks Inc., Intermedia.net, Inc., Microsoft, Mitel Networks Corp., Ooma, Inc. y otros. Además, empresas clave participan en diversas estrategias, como fusiones y adquisiciones e innovación de productos, para obtener una ventaja competitiva.
El mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio está segmentado por soluciones (hardware, software), por tipo (troncalización de protocolo de inicio de sesión/acceso integrado (SIP), IP PBX gestionada, IP PBX alojada), por organizaciones (grandes empresas, pequeñas empresas), por usuario final (BFSI, atención médica, comercio minorista, TI y telecomunicaciones, gobierno, fabricación, otros) y por geografía (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, resto de Europa).
Líderes del mercado europeo de telefonía IP y UCaaS
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Microsoft
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Mitel
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Ascom
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Cisco
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Panasonic
- *Descargo de responsabilidad: los jugadores principales están clasificados sin ningún orden en particular
Noticias del mercado europeo de telefonía IP y UCaaS
- Noviembre de 2024: 8x8, Inc. anunció una renovación integral de su marca, lo que representa un hito significativo en su esfuerzo continuo por transformar el panorama de la experiencia del cliente (CX). Esta evolución estratégica pone de relieve la dedicación de 8x8 a ofrecer soluciones de comunicación fluidas y eficientes. Al centrarse en empoderar a personas y organizaciones, la compañía busca aprovechar al máximo cada interacción, impulsando así una mayor interacción y una mayor eficacia operativa.
- Noviembre de 2024: ServiceTitan, una destacada plataforma de software para profesionales del sector, presentó su última propuesta: Contact Center Pro. Esta solución de centro de contacto, siempre activa y basada en IA, basada en tecnología de 2600Hz (una empresa de Ooma), promete optimizar los canales de comunicación, aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la atención al cliente.
Segmentación de la industria de telefonía IP y UCaaS en Europa
Cualquier tecnología que se englobe en las telecomunicaciones basadas en internet, como el fax y otras tecnologías similares, se conoce como telefonía IP. Para enviar datos desde el teléfono al proveedor de servicios, se utilizan diversos protocolos de código abierto. Además, dado que las soluciones de telefonía IP son portátiles y rentables, las empresas las adoptan cada vez más. Asimismo, los sistemas de telefonía IP están ganando popularidad gracias a su facilidad de uso, tecnología avanzada y mayor productividad.
El mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio está segmentado por soluciones (hardware, software), por tipo (troncalización de protocolo de inicio de sesión/acceso integrado (SIP), IP PBX gestionada, IP PBX alojada), por organizaciones (grandes empresas, pequeñas empresas), por usuario final (BFSI, atención médica, comercio minorista, TI y telecomunicaciones, gobierno, fabricación, otros) y por geografía (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, resto de Europa).
Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio en Europa
¿Qué tamaño tiene el mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio?
Se espera que el tamaño del mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio alcance los USD 26.01 millones en 2025 y crezca a una CAGR del 8.44 % para llegar a USD 39.01 millones en 2030.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio en Europa?
Se espera que en 2025, el tamaño del mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio alcance los 26.01 millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio?
Microsoft, Mitel, Ascom, Cisco y Panasonic son las principales empresas que operan en el mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio.
¿Qué años abarca este mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio y cuál fue el tamaño del mercado en 2024?
En 2024, el tamaño del mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio se estimó en 23.81 millones de dólares. El informe abarca el tamaño histórico del mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio para los años 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024. El informe también pronostica el tamaño del mercado europeo de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio para los años 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 y 2030.
