Tamaño del mercado de PMS hotelero y análisis de participación: tendencias de crecimiento y pronósticos (2025-2030)

Software de gestión de propiedades hoteleras (PMS) Tendencias del mercado

Creciente adopción por parte de hoteles pequeños y medianos

Los hoteles pequeños y medianos están implementando cada vez más software de gestión hotelera para soluciones PMS con el fin de optimizar sus operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes. Estas propiedades suelen tener recursos y personal limitados, por lo que la automatización y la eficiencia son cruciales para su éxito. El software les permite automatizar varios procesos operativos, incluidas las reservas, el check-in, el servicio de limpieza, la facturación y los informes, lo que ayuda a reducir los errores manuales y permite al personal centrarse en ofrecer experiencias superiores a los huéspedes. Además, los sistemas de gestión de propiedades para la hostelería proporcionan herramientas integrales para la gestión de ingresos, lo que permite a los hoteles optimizar las estrategias de precios, controlar los patrones de demanda y tomar decisiones basadas en datos para maximizar las tasas de ocupación.

Las capacidades de integración de las soluciones de sistemas de gestión de propiedades (PMS) modernas son especialmente beneficiosas para los hoteles pequeños y medianos, ya que les permiten conectarse con agencias de viajes en línea y ampliar su alcance de mercado. Por ejemplo, en mayo de 2023, Oracle amplió su Opera Cloud para incluir la integración con más de 120 sistemas de gestión de propiedades, lo que permite a los hoteles más pequeños gestionar de forma eficiente su presencia en línea y sus canales de distribución. Además, la introducción de soluciones basadas en la nube ha hecho que las sofisticadas herramientas de gestión de propiedades sean más accesibles para las propiedades más pequeñas, ya que estas soluciones eliminan la necesidad de grandes inversiones en infraestructura de TI. Esto se evidencia en desarrollos recientes como el lanzamiento en junio de 2023 de la solución multipropiedad de Mews, diseñada específicamente para ayudar a los hoteles más pequeños a ahorrar tiempo, minimizar los errores y agilizar sus operaciones a través de capacidades de gestión inteligente de cartera.

Mayor énfasis en la optimización empresarial y la retención de clientes para impulsar el crecimiento en nuevos mercados

El sector hotelero está experimentando un cambio significativo hacia la optimización empresarial y la retención de clientes mediante la implementación de sistemas PMS avanzados para hoteles. Estos sistemas desempeñan un papel crucial para ayudar a los hoteles a optimizar sus operaciones mediante la integración de funciones básicas como reservas, servicios para huéspedes, operaciones de recepción, limpieza, facturación y generación de informes en una única plataforma. Las plataformas de software PMS modernas para hoteles brindan información valiosa sobre las preferencias, el comportamiento y los patrones de reserva de los huéspedes, lo que permite a los hoteles personalizar las experiencias de los huéspedes, adaptar sus esfuerzos de marketing y, en última instancia, mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes. Este enfoque basado en datos permite a las propiedades cultivar relaciones a largo plazo con los huéspedes y generar negocios recurrentes.

La integración de soluciones PMS para hoteles pequeños con tecnologías y plataformas emergentes se ha convertido en un factor clave en la optimización empresarial y las estrategias de retención de clientes. Por ejemplo, en mayo de 2023, StaynTouch presentó tecnologías innovadoras centradas en los huéspedes y sistemas de gestión de propiedades hoteleras en la nube, incorporando pasarelas de pago seguras, motores de reserva flexibles y administradores de canales intuitivos para mejorar las capacidades de distribución y reserva en línea. Además, la industria ha visto un aumento en las asociaciones centradas en mejorar las experiencias de los huéspedes a través de la integración de tecnología. Un ejemplo de esto es la colaboración de marzo de 2023 entre RMS Cloud y Setsu Niseko, que desarrolló una integración de aplicaciones única que permite el check-in móvil, las llaves móviles, las solicitudes especiales de habitaciones y el control del estado de ánimo de la habitación a través de opciones de iluminación y calefacción/refrigeración, lo que demuestra el compromiso de la industria con el aprovechamiento de la tecnología para mejorar la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.

Análisis de segmentos: por implementación

Segmento de la nube en el mercado de software de gestión de propiedades hoteleras

El segmento de la nube se ha convertido en la fuerza dominante en el mercado de software de gestión de propiedades hoteleras, con aproximadamente el 80% de la participación de mercado en 2024. Esta importante presencia en el mercado está impulsada por la capacidad del segmento de minimizar el gasto de capital para los usuarios al reducir el costo de la infraestructura de soporte para la implementación del software. El software de gestión de propiedades hoteleras basado en la nube ofrece varias ventajas atractivas, incluida la eliminación de la necesidad de compartir y procesar datos manualmente, brindar al personal una mayor movilidad y accesibilidad en la propiedad y brindar el beneficio de actualizaciones frecuentes del software en lugar de esperar para descargar e instalar nuevas versiones. El crecimiento del segmento se acelera aún más por sus capacidades de integración perfecta con otros ecosistemas hoteleros, como los administradores de canales de hoteles, los motores de reservas en línea y los sistemas de procesamiento de pagos. Las principales cadenas hoteleras de todo el mundo están adoptando cada vez más soluciones basadas en la nube para agilizar sus operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes, lo que contribuye a la tasa de crecimiento proyectada del segmento de casi el 6.5% entre 2024 y 2029.

Segmento local en el mercado de software de gestión de propiedades hoteleras

El modelo de implementación local sigue manteniendo una presencia significativa en el mercado de software de gestión de propiedades hoteleras, en particular entre las cadenas hoteleras establecidas y las propiedades con sistemas heredados existentes. Esta opción de implementación brinda a los hoteleros un control total sobre los datos, las configuraciones del sistema, las redes, las actualizaciones y los cambios, lo que les permite realizar modificaciones cuando lo deseen. El modelo local ha desarrollado sólidas capacidades de integración a lo largo de los años de implementación, conectándose fácilmente con varios sistemas, desde software de contabilidad hasta sistemas POS y desde F&B hasta sistemas de gestión en las habitaciones. Las propiedades a gran escala, en particular, a menudo prefieren soluciones locales debido a su infraestructura de servidores existente y la capacidad de administrar y proteger físicamente sus sistemas en el sitio. La resistencia del segmento está respaldada por proveedores de PMS del mercado como Planet, Agilysys, Checkinn y eZee, que continúan ofreciendo opciones de implementación tanto en la nube como en las instalaciones, reconociendo la demanda sostenida de métodos de implementación tradicionales.

Análisis de segmentos: por tamaño de propiedad

Segmento de grandes empresas en el mercado de PMS para hotelería

El segmento de Grandes Empresas sigue dominando el mercado global de PMS para hotelería, con aproximadamente el 62 % de participación de mercado en 2024. Esta importante presencia en el mercado se atribuye a la amplia implementación de soluciones PMS integrales en múltiples propiedades y operaciones complejas. Los hoteles y cadenas de grandes empresas suelen requerir funciones sofisticadas como administración de múltiples propiedades, análisis avanzados e integraciones extensas con terceros, lo que impulsa inversiones sustanciales en soluciones PMS. Estas organizaciones suelen implementar sistemas para toda la empresa que pueden manejar grandes volúmenes de transacciones, administración compleja de tarifas y operaciones centralizadas en múltiples ubicaciones. El dominio del segmento se fortalece aún más con la creciente adopción de soluciones PMS basadas en la nube por parte de las principales cadenas hoteleras y complejos turísticos, lo que les permite agilizar las operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes en sus extensas carteras de propiedades.

Segmento de PYMES en el mercado de PMS para hotelería

El segmento de las pequeñas y medianas empresas (PYME) está surgiendo como el sector más dinámico en el mercado de PMS hotelero, con un crecimiento previsto de aproximadamente el 8 % durante el período de pronóstico 2024-2029. Este notable crecimiento está impulsado por la creciente digitalización de las propiedades hoteleras más pequeñas y su creciente reconocimiento de las eficiencias operativas que pueden ofrecer las soluciones PMS. Las PYME están adoptando cada vez más soluciones PMS basadas en la nube debido a sus menores costos iniciales, escalabilidad y capacidad para competir de manera más efectiva con cadenas más grandes. El crecimiento del segmento se acelera aún más por la disponibilidad de soluciones PMS especializadas diseñadas específicamente para hoteles boutique, propiedades independientes y pequeñas cadenas, que ofrecen funciones como gestión automatizada de reservas, operaciones optimizadas y gestión integrada de canales a precios más accesibles. La tendencia al alza de los establecimientos de hotelería boutique y experiencial también está contribuyendo a la rápida expansión del segmento.

Análisis de segmentos: por tipo de propiedad

Segmento de hoteles y complejos turísticos en el mercado de software de gestión de propiedades hoteleras

El segmento de hoteles y complejos turísticos sigue dominando el mercado global de software de gestión de propiedades hoteleras, con aproximadamente el 48 % de la participación de mercado en 2024. La prominencia de este segmento está impulsada por la creciente adopción de soluciones PMS basadas en la nube por parte de las principales cadenas hoteleras de todo el mundo para mejorar la eficiencia operativa y las experiencias de los huéspedes. Los hoteles y complejos turísticos están aprovechando cada vez más el software PMS para agilizar sus operaciones de recepción, gestión de limpieza, sistemas de reservas y prestación de servicios a los huéspedes. La sólida posición del segmento se ve reforzada aún más por la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y las aplicaciones móviles, que permiten a los hoteles ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes y optimizar sus estrategias de gestión de ingresos a través de sistemas automatizados de precios y control de inventario.

Segmento de apartamentos de servicio en el mercado de software de gestión de propiedades hoteleras

El segmento de apartamentos con servicio está surgiendo como la categoría de más rápido crecimiento en el mercado de PMS de hotelería, con una proyección de crecimiento de aproximadamente el 7 % durante 2024-2029. Este notable crecimiento se atribuye a la creciente demanda de alojamientos para estadías prolongadas y la creciente preferencia por la vida estilo apartamento entre los viajeros de negocios y los turistas. Los operadores de apartamentos con servicio están adoptando cada vez más PMS para apartamentos con servicio para gestionar sus requisitos operativos únicos, incluida la gestión de reservas a largo plazo, la facturación de servicios públicos, la programación de mantenimiento y la gestión de relaciones con los inquilinos. El crecimiento del segmento se acelera aún más con la integración de tecnologías de edificios inteligentes y sistemas de check-in automatizados, lo que permite a los operadores brindar experiencias fluidas a los huéspedes al tiempo que optimizan la eficiencia operativa y la utilización de recursos.

Segmentos restantes en la segmentación del mercado por tipo de propiedad

Los segmentos restantes del mercado de PMS para la industria hotelera incluyen alojamientos en casas de familia, moteles y albergues, y otros tipos de propiedades, cada uno de los cuales atiende distintas necesidades del mercado. El segmento de alojamientos en casas de familia está experimentando un crecimiento significativo debido a la creciente popularidad de las opciones de alojamiento alternativas y la creciente necesidad de soluciones de gestión especializadas adaptadas a los propietarios de propiedades individuales. El segmento de moteles y albergues atiende a viajeros conscientes del presupuesto y requiere un sistema de gestión de propiedades simplificado para hoteles pequeños centrado en las necesidades operativas básicas. El segmento de otros tipos de propiedades abarca varios alojamientos especializados, como sitios para acampar y alquileres vacacionales, cada uno de los cuales requiere funciones de PMS personalizadas para abordar sus requisitos operativos únicos y las necesidades de gestión de huéspedes.

Análisis de segmentos geográficos del mercado de software de gestión de propiedades hoteleras (PMS)

Mercado de software de gestión de propiedades hoteleras en América del Norte

América del Norte representa un mercado maduro para el software de gestión de propiedades hoteleras, impulsado por altas tasas de adopción de tecnología y la presencia de importantes cadenas hoteleras. El sector hotelero de la región demuestra un fuerte énfasis en mejorar las experiencias de los huéspedes y la eficiencia operativa a través de la transformación digital. Tanto Estados Unidos como Canadá muestran una adopción significativa de soluciones PMS basadas en la nube, y los hoteles se centran cada vez más en sistemas integrados que combinan la gestión de propiedades, la gestión de ingresos y las funcionalidades de servicio al huésped. Esto refleja la creciente importancia del mercado PMS para mejorar las operaciones hoteleras.

Mercado de software de gestión de propiedades hoteleras en Estados Unidos

Estados Unidos domina el mercado norteamericano con aproximadamente el 74% de participación en el mercado regional en 2024. El mercado del país se caracteriza por una amplia adopción de soluciones PMS basadas en la nube en grandes cadenas hoteleras y propiedades independientes. Las principales marcas hoteleras de EE. UU. están implementando activamente soluciones PMS avanzadas para agilizar las operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes. El mercado muestra sólidas capacidades de integración con varios sistemas de terceros, incluidas agencias de viajes en línea, sistemas de gestión de ingresos y plataformas de interacción con los huéspedes, lo que destaca la importante participación de mercado de PMS en la región.

Mercado de software de gestión de propiedades hoteleras en Canadá

Canadá emerge como el mercado de más rápido crecimiento en América del Norte, con una tasa de crecimiento proyectada de aproximadamente el 7% durante 2024-2029. El mercado canadiense demuestra una creciente adopción de soluciones PMS basadas en la nube, particularmente entre los hoteles pequeños y medianos. El sector hotelero del país está siendo testigo de una importante transformación digital, con propiedades que implementan soluciones PMS integradas que ofrecen compatibilidad móvil y operaciones sin contacto. Los hoteleros canadienses están particularmente enfocados en soluciones que brinden capacidades integrales de gestión de huéspedes y flujos de trabajo operativos eficientes, lo que lo convierte en un actor clave en el sector del software hotelero de Canadá.

El mercado del software de gestión de propiedades hoteleras en Europa

Europa representa un mercado diverso y tecnológicamente avanzado para el software de gestión de propiedades hoteleras, con diferentes tasas de adopción en los distintos países. La región demuestra un fuerte énfasis en las soluciones basadas en la nube y los sistemas de gestión de propiedades integrados. Los países de toda Europa muestran un enfoque cada vez mayor en la automatización y la transformación digital en el sector hotelero, con especial énfasis en la mejora de las experiencias de los huéspedes y la eficiencia operativa. Esto posiciona a Europa como un actor importante en la industria de PMS.

Mercado de software de gestión de propiedades hoteleras en Reino Unido

El Reino Unido lidera el mercado europeo con aproximadamente el 24% de participación en el mercado regional en 2024. El mercado del Reino Unido muestra una fuerte adopción de soluciones PMS avanzadas, particularmente en sistemas basados ​​en la nube. El sector hotelero del país demuestra un enfoque significativo en la transformación digital, con hoteles implementando soluciones integradas que combinan la gestión de propiedades, la gestión de ingresos y las funcionalidades de servicio al huésped. El mercado se caracteriza por una alta demanda de soluciones móviles y operaciones sin contacto, lo que refleja su importante participación en el mercado de PMS hoteleros.

Mercado de software de gestión de propiedades hoteleras en Italia

Italia se perfila como el mercado de más rápido crecimiento en Europa, con una tasa de crecimiento proyectada de aproximadamente el 6 % durante 2024-2029. El mercado italiano muestra una creciente adopción de soluciones PMS basadas en la nube en varios tipos de propiedades, desde hoteles de lujo hasta pequeños establecimientos boutique. El sector hotelero del país está siendo testigo de una importante transformación tecnológica, con propiedades que implementan soluciones PMS integradas que ofrecen capacidades integrales de gestión operativa y funciones mejoradas para la experiencia del huésped. Este crecimiento subraya el papel emergente de Italia en la industria PMS.

Mercado de software de gestión de propiedades hoteleras en Asia-Pacífico

La región de Asia Pacífico representa un mercado dinámico y en rápida evolución para el software de gestión de propiedades hoteleras, caracterizado por distintos niveles de adopción de tecnología en los distintos países. La región demuestra un fuerte potencial de crecimiento, impulsado por la creciente digitalización en el sector hotelero y el aumento de las actividades turísticas. Los países de APAC muestran un creciente énfasis en la implementación de soluciones PMS avanzadas para mejorar la eficiencia operativa y las experiencias de los huéspedes. En India, se espera que el tamaño de la industria PMS en India y el tamaño del mercado PMS en India crezcan significativamente, lo que refleja la dinámica vibrante del mercado de la región.

Mercado de software de gestión de propiedades hoteleras en China

China lidera el mercado de Asia-Pacífico como el país más grande por tamaño de mercado. El mercado chino demuestra una sólida adopción de soluciones PMS avanzadas, en particular en áreas urbanas y entre las principales cadenas hoteleras. El sector hotelero del país muestra un fuerte énfasis en soluciones integradas que combinan la gestión tradicional de propiedades con funciones modernas de servicio al huésped. Los hoteleros chinos se centran cada vez más en soluciones que priorizan la movilidad y la integración perfecta con los sistemas de pago digitales locales y las plataformas de viajes en línea.

Mercado de software de gestión de propiedades hoteleras en Japón

Japón se perfila como el mercado de más rápido crecimiento en la región Asia-Pacífico. El mercado japonés muestra un avance significativo en la adopción de soluciones PMS sofisticadas, especialmente en la automatización y la eficiencia. El sector hotelero del país demuestra un fuerte énfasis en la innovación tecnológica, con propiedades que implementan soluciones integradas que ofrecen capacidades integrales de gestión operativa. Los hoteleros japoneses se centran especialmente en soluciones que brindan funciones mejoradas de experiencia del huésped y flujos de trabajo operativos eficientes.

Mercado de software de gestión de propiedades hoteleras en el resto del mundo

La región Resto del mundo, que comprende Oriente Medio y África y América Latina, muestra distintos niveles de adopción de PMS en los distintos países. Estas regiones demuestran un creciente interés en soluciones basadas en la nube y sistemas integrados de gestión de propiedades, impulsados ​​por el aumento de las actividades turísticas y el desarrollo del sector hotelero. En la región de Oriente Medio y África, los Emiratos Árabes Unidos lideran el tamaño del mercado, mientras que en América Latina, Brasil muestra el potencial de crecimiento más rápido. Ambas regiones muestran un enfoque creciente en la implementación de soluciones PMS avanzadas para mejorar la eficiencia operativa y las experiencias de los huéspedes.