Tamaño del mercado de tarjetas de regalo y tarjetas de incentivo de la India: informe de la industria sobre participación, análisis de tendencias de crecimiento y pronósticos (2025-2030)

Tendencias del mercado de tarjetas de regalo e incentivos de la India

Creciente penetración de Internet y adopción digital

El crecimiento explosivo de la conectividad a Internet y el uso de teléfonos inteligentes en la India se ha convertido en un factor fundamental para la expansión del mercado de tarjetas de regalo digitales. En 2023, aproximadamente 1.24 millones de indios acceden a Internet a través de sus teléfonos inteligentes diariamente y pasan un promedio de más de tres horas y media en línea, lo que ha impulsado significativamente la confianza en los servicios digitales. Esta adopción digital generalizada ha creado un entorno ideal para que florezcan las soluciones de tarjetas de regalo prepago, ya que los consumidores se sienten cada vez más cómodos con las transacciones en línea y los métodos de pago digitales. El éxito de la iniciativa "Digital India" ha desempeñado un papel crucial en la aceleración de esta transformación digital, creando una infraestructura sólida que respalda el crecimiento de las soluciones de tarjetas de regalo digitales.

El cambio en el comportamiento de los consumidores hacia las transacciones digitales ha sido particularmente evidente en el sector de las tarjetas de regalo, donde las tarjetas de regalo digitales o electrónicas han evolucionado desde una contribución de un solo dígito en 2012-2013 a dominar ahora con una contribución de más del 90% en términos de valor. Esta transformación se ve respaldada además por la rápida expansión de los monederos digitales y la aceptación generalizada de los sistemas de pago electrónicos, que han revolucionado el sector de consumo minorista. La comodidad y flexibilidad que ofrecen las tarjetas de regalo digitales se alinean perfectamente con el acelerado estilo de vida actual, donde las compras de regalos de último momento se han convertido en algo habitual.

Evolución de los programas de obsequios y recompensas corporativas

Las tarjetas de regalo corporativas han surgido como una herramienta poderosa para la gestión de las relaciones comerciales, y las empresas las utilizan cada vez más para la participación de los empleados, los incentivos para los socios de canal y los programas de fidelización de clientes. El valor de carga promedio de las tarjetas de regalo corporativas varía significativamente entre los sectores: la joyería lidera con USD 172.14, seguida de la salud y el bienestar con USD 139.17 y las aerolíneas/viajes con USD 83.60, lo que demuestra la diversa aplicación de las tarjetas de regalo en entornos corporativos. Esta tendencia es particularmente evidente en la gestión de las relaciones con los empleados, donde las empresas se están alejando de las recompensas tradicionales, como las monedas de plata y los certificados, en favor de soluciones de tarjetas de regalo más flexibles.

La adopción de tarjetas de regalo por parte del sector corporativo se ha visto acelerada aún más por la necesidad de contar con sistemas eficientes de pedidos y distribución en masa. Las empresas están aprovechando las soluciones de tarjetas de recompensa para diversos fines, desde celebraciones de festivales hasta premios por desempeño, y muchas organizaciones informan de mejoras significativas en la satisfacción y el compromiso de los empleados a través de estos programas. La eficacia de los programas de tarjetas de regalo corporativas es evidente en su capacidad para reducir los costos de adquisición de clientes, como lo demuestran los estudios de casos exitosos en los que las empresas lograron aumentos repentinos de las ventas durante las temporadas bajas a través de promociones estratégicas de tarjetas de regalo, y algunos programas redujeron los costos de adquisición de clientes a menos del 1% del valor de la oferta.

Integración de tecnologías de pago avanzadas

La integración de sofisticadas tecnologías de pago con los sistemas de tarjetas de regalo ha revolucionado la forma en que los consumidores interactúan con estos productos. Las recientes directrices del Banco de la Reserva de la India sobre la interoperabilidad de los monederos digitales, que entraron en vigor en marzo de 2022, han propiciado un crecimiento constante de los monederos digitales de circuito abierto y semicerrado. Este marco regulatorio ha creado un entorno más sólido y seguro para las transacciones con tarjetas de regalo, fomentando una mayor confianza y adopción por parte de los consumidores. La implementación de la autenticación de factores adicionales (AFA) para las transacciones con monederos, con exenciones para pagos recurrentes de hasta 5,000 INR, ha logrado un equilibrio entre seguridad y comodidad.

El avance tecnológico en el sector de las tarjetas de regalo es particularmente evidente en el surgimiento de soluciones omnicanal que integran a la perfección las experiencias en línea y fuera de línea. Los instrumentos de pago ahora se pueden emitir, activar, administrar y monitorear en tiempo real, y están disponibles tanto en formato físico como digital. La integración de las redes UPI y otras soluciones de pago digitales ha mejorado significativamente la utilidad de los sistemas de tarjetas de valor almacenado, haciéndolos más accesibles y fáciles de usar. Esta evolución tecnológica también ha permitido funciones más sofisticadas, como obsequios grupales, envíos diferidos o programados y herramientas de personalización, que han contribuido a aumentar la participación de los consumidores y las tasas de adopción.

Análisis de segmentos: por tipo de negocio

Segmento B2B en el mercado de tarjetas de regalo y tarjetas de incentivo de la India

El segmento de empresa a empresa (B2B) domina el mercado indio de tarjetas de regalo y tarjetas de incentivo, con aproximadamente el 78 % de la participación total del mercado en 2024. Esta importante presencia en el mercado está impulsada principalmente por entidades corporativas que compran tarjetas de regalo digitales para diversas interacciones con las partes interesadas, incluidas las recompensas para empleados, los incentivos para socios de canal y la gestión de relaciones con los clientes. El dominio del segmento se ve reforzado aún más por la creciente adopción de soluciones de tarjetas de regalo de circuito cerrado en el sector corporativo, que las empresas aprovechan para pedidos al por mayor y procesos de distribución optimizados. Las principales corporaciones de la India han adoptado las tarjetas de regalo como una herramienta estratégica para la participación de los empleados, especialmente durante festivales y ocasiones especiales, alejándose de los métodos tradicionales de obsequio como las monedas de plata y los certificados. El segmento B2B también ha sido testigo de una innovación significativa en los mecanismos de entrega, y las empresas ahora ofrecen soluciones de tarjetas de regalo digitales y físicas adaptadas a las necesidades corporativas, junto con servicios integrales de gestión y soporte de programas.

Segmento B2C en el mercado de tarjetas de regalo y tarjetas de incentivo de la India

El segmento de empresa a consumidor (B2C) ha surgido como el segmento de más rápido crecimiento en el mercado indio de tarjetas de regalo y tarjetas de incentivo, y se proyecta que crecerá aproximadamente un 25% durante el período de pronóstico 2024-2029. Este notable crecimiento está impulsado por la rápida expansión de los minoristas de tarjetas de regalo de terceros y los canales de revendedores en línea, que han integrado opciones de tarjetas de regalo prepagas como parte estándar de sus ofertas de productos. El crecimiento del segmento se acelera aún más por la creciente penetración de los teléfonos inteligentes y la conectividad a Internet, lo que hace que las opciones de tarjetas de regalo electrónicas sean más accesibles para la población en general. Las principales plataformas como Amazon, PayTM, PhonePe y varias otras empresas especializadas han transformado las tarjetas de regalo en una opción preferida para los obsequios virtuales. El segmento B2C también se ha beneficiado de la creciente adopción de casos de uso propio, particularmente en categorías como juegos, suscripciones OTT y servicios digitales, creando nuevas oportunidades para la expansión del mercado y la innovación en soluciones de obsequios personalizados.

Análisis de segmentos: tipo de tarjeta

Segmento de tarjetas de circuito cerrado en el mercado de tarjetas de regalo y tarjetas de incentivo de la India

El segmento de tarjetas de regalo de circuito cerrado domina el mercado indio de tarjetas de regalo y tarjetas de incentivo, con aproximadamente el 62% de la participación de mercado en 2024. Estas tarjetas están diseñadas específicamente para transacciones exclusivamente en ubicaciones y sitios web de marcas de comerciantes particulares, incluidas las ubicaciones de franquicias o servicios comerciales específicos en varias ubicaciones. Las soluciones de tarjetas de regalo de circuito cerrado representan una baja inversión por tarjeta para los comerciantes y se pueden usar con mayor libertad para atraer nuevos clientes, recompensar a los existentes y establecer una presencia en la comunidad. Las tarjetas son recargables y ayudan a los comerciantes a mantener su programa a perpetuidad, lo que permite a los clientes devolverlas y reutilizarlas. Los minoristas están aprovechando estas tarjetas como puntos de entrada a escenarios sociales para guiar a los clientes potenciales a su circuito cerrado de sistemas de pago, membresía y pedidos, cultivando gradualmente a los clientes para generar nuevos hábitos de consumo. La evidencia respalda firmemente que las promociones de tarjetas de regalo de circuito cerrado conducen a un aumento de los ingresos comerciales a través de una mayor participación y lealtad del cliente.

Segmento de tarjetas de circuito abierto en el mercado de tarjetas de regalo y tarjetas de incentivo de la India

El segmento de tarjetas de regalo de circuito abierto está experimentando la trayectoria de crecimiento más rápida en el mercado de tarjetas de regalo y tarjetas de incentivo de la India, con una tasa de crecimiento proyectada de aproximadamente el 23% durante 2024-2029. Las tarjetas de regalo de circuito abierto y los programas prepago están surgiendo como activos de próxima generación que prometen una transformación digital para las organizaciones. Estas tarjetas ofrecen múltiples beneficios, incluidos beneficios corporativos, facilitan la recepción o realización de pagos para trabajadores independientes o comerciantes, o simplemente obsequios para todo uso. Los instrumentos de pago bajo este programa se pueden emitir, activar, administrar y monitorear en tiempo real, disponibles tanto en forma de tarjeta de regalo física como digital. Los consumidores están mostrando una clara preferencia por las opciones de tarjetas de regalo prepago de circuito abierto que pueden usar en cualquier lugar donde se acepten las principales marcas de tarjetas, ya que brindan una elección y una flexibilidad de gasto mucho más amplias. El crecimiento del segmento está respaldado además por las pautas del RBI sobre la interoperabilidad de billeteras digitales, lo que lleva a un crecimiento constante de las billeteras digitales de circuito abierto y semicerrado.

Análisis de segmentos: industria de aplicación

Segmento de prendas de vestir, calzado y accesorios en el mercado de tarjetas de regalo y tarjetas de incentivo de la India

El segmento de ropa, calzado y accesorios se ha convertido en la fuerza dominante en el mercado de tarjetas de regalo y tarjetas de incentivo de la India, con aproximadamente el 32% de la participación total del mercado en 2024. La posición de liderazgo de este segmento está impulsada por la rápida expansión de las plataformas de comercio electrónico y la creciente adopción de soluciones de tarjetas de regalo digitales por parte de los principales minoristas de moda. Marcas líderes como Zara, H&M y Shoppers Stop han contribuido significativamente a este crecimiento a través de sus innovadores programas de fidelización y ofertas de tarjetas de regalo. El segmento también se ha beneficiado de la creciente tendencia de los minoristas de moda a aceptar tarjetas de regalo a cambio de ropa usada, lo que promueve prácticas de compra sostenibles. Además, el segmento está experimentando la tasa de crecimiento más rápida de alrededor del 24% para el período de pronóstico 2024-2029, principalmente debido a las crecientes opciones de personalización en las tarjetas de regalo de moda y la creciente integración de las tarjetas de regalo con los programas de fidelización en múltiples canales minoristas de moda.

Segmentos restantes en la industria de aplicación

El mercado de tarjetas de regalo abarca varios otros segmentos importantes que contribuyen a su ecosistema diverso. La electrónica de consumo representa una parte sustancial, impulsada por la creciente adopción de tarjetas de regalo para compras de teléfonos inteligentes y accesorios electrónicos. El segmento de salud, bienestar y belleza ha ganado prominencia debido al creciente enfoque en productos de cuidado personal y bienestar. El segmento de libros y medios continúa evolucionando con la integración de contenido digital y servicios de transmisión. El segmento de alimentos y bebidas mantiene un crecimiento constante a través de tarjetas de regalo para restaurantes y supermercados. El segmento de productos para niños atiende a un mercado especializado con tarjetas de regalo específicas para juguetes, productos educativos y entretenimiento infantil. Cada uno de estos segmentos contribuye de manera única a la dinámica del mercado, ofreciendo opciones variadas para las necesidades de obsequios corporativos e individuales.