Tamaño y participación del mercado de servicios de comunicaciones gestionadas
| Periodo de estudio | 2019 - 2030 |
| Tamaño del mercado (2025) | USD 26.87 mil millones |
| Tamaño del mercado (2030) | USD 49.82 mil millones |
| TACC (2025 - 2030) | 13.14% |
| Mercado de más rápido crecimiento | Asia-Pacífico |
| Mercado más grande | Norteamérica |
| Concentración de mercado | Bajo |
Principales actores *Descargo de responsabilidad: los jugadores principales están clasificados sin ningún orden en particular |
Análisis del mercado de servicios de comunicaciones gestionadas por Mordor Intelligence
Se estima que el tamaño del mercado de servicios de comunicación gestionados será de 26.87 millones de dólares en 2025, y se espera que alcance los 49.82 millones de dólares en 2030, con una CAGR del 13.14 % durante el período de pronóstico (2025-2030).
- El rápido crecimiento del uso de la nube, la movilidad y el Big Data en todos los sectores industriales ha dado lugar a los servicios de comunicaciones gestionadas. La demanda de servicios de comunicaciones gestionadas también está aumentando como resultado del aumento de los ciberataques y de los nuevos requisitos de la administración pública para cumplir con ellos.
- Los servicios de comunicación gestionados (MCS) son una estrategia operativa y financiera inteligente que permite a las empresas centrarse en las competencias básicas y aprovechar su experiencia, recursos e inversiones en tecnología en un negocio centrado exclusivamente en esos servicios para poder ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
- La comunicación unificada, disponible para empresas de sectores como la atención sanitaria, la industria BFSI y el comercio minorista, ha surgido como una solución rentable. Las organizaciones toman decisiones tecnológicas estratégicas para implementar entornos de colaboración y comunicaciones unificadas en función de la capacidad y la integración de la pila de colaboración. La fuerza laboral está distribuida en varias ubicaciones como resultado de un entorno de trabajo cada vez más híbrido o distante. Por lo tanto, las soluciones de comunicación unificada ayudan a las empresas a proporcionar acceso a herramientas comerciales y trabajar juntas. La creciente demanda de soluciones basadas en la nube crea amplias oportunidades para el crecimiento del mercado.
- En los últimos años, el uso de la voz sobre protocolo de Internet ha aumentado debido a su mejor calidad de audio, acceso basado en la nube y precios asequibles para las pymes. Cada vez más, la tecnología VoIP está equipada con capacidades de enrutamiento de llamadas de voz en las que las llamadas se realizan automáticamente a los representantes de ventas pertinentes. Por ejemplo, puede identificar y enrutar llamadas en más de 70 idiomas con RingCentral. En función de la competencia, la urgencia y el conjunto de habilidades necesarias del agente, los proveedores de servicios VoIP ahora serán más inteligentes a la hora de identificar y asignar automáticamente los mensajes entrantes.
- La alta demanda está generando mayores desafíos para los MSP, debido a la creciente complejidad de la infraestructura de TI, la creciente adopción de servicios en la nube, las amenazas de seguridad en constante aumento, las nuevas necesidades regulatorias, las mayores demandas de los clientes y la escasez de talento de TI disponible.
- Las exigencias de trabajo remoto provocadas por la COVID-19 están creando una oportunidad sin precedentes para que los proveedores de servicios de telecomunicaciones apoyen las comunicaciones basadas en software como una herramienta empresarial esencial, la continuidad y demuestren la flexibilidad de los servicios de comunicación en términos de ajustes de capacidad y prestación de servicios (independientemente de la ubicación). Se prevé que el crecimiento del mercado se vea respaldado por esta tendencia.
Tendencias y perspectivas del mercado global de servicios de comunicaciones gestionadas
VoIP tendrá una participación significativa
- Se prevé que la adopción de soluciones de comunicaciones como el protocolo de voz sobre Internet (VoIP) aumente como resultado del rápido crecimiento del uso de la tendencia BYOD (traiga su propio dispositivo) y de soluciones de movilidad adicionales. A medida que los sectores de TI y otros invierten en mejoras de infraestructura, BYOD se ha convertido en una tendencia importante durante este nuevo período de flexibilidad y acceso a la red para trabajadores de diferentes empresas de todo el mundo que hará que los lugares de trabajo sean más productivos.
- Los ingresos mensuales medios por usuario de telefonía VoIP en Polonia fluctuaron durante el período observado y alcanzaron casi 9 PLN en 2023. La detección de fraudes mediante indicadores de voz y biométricos se facilita mediante el sistema VoIP integrado con IA. Las herramientas VoIP avanzadas se adoptarán con mayor facilidad debido al creciente número de fraudes.
- Además, la IA reduce el retraso en las llamadas realizadas mediante Voz sobre Protocolo de Internet. En función de la experiencia, la urgencia y el nivel de habilidad del agente, los proveedores de servicios VoIP podrán identificar y asignar mensajes salientes de manera más eficaz. El sistema VoIP integrado con IA permite a los centros de llamadas brindar un servicio sin inconvenientes a sus clientes al reducir la intervención humana. Además, un sistema integrado con IA es capaz de registrar y analizar todas las llamadas, lo que ayuda a los agentes a comprender las emociones de los clientes y gestionar las llamadas en función de ellas.
- El crecimiento de este segmento está impulsado por los actores del mercado, que están invirtiendo sumas sustanciales para implementar servicios de VoIP en diferentes países. Por ejemplo, recientemente, el gobierno de la India emitió una aprobación para que los servicios de Zoom Phone sean lanzados por ZOOM Video Communications Inc., una plataforma de comunicación propiedad de los Estados Unidos de América. Es un servicio de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) que utiliza una plataforma en la nube, el software de Zoom, que permitirá a las organizaciones realizar llamadas telefónicas.
- Además, debido a la creciente demanda de servicios de comunicaciones en Arabia Saudita, el 23 de febrero de 2023, Saudi Telecom Co. STC, una empresa de telecomunicaciones integrada ubicada en Arabia Saudita, y Mena Communications Holding lanzaron una aplicación de llamadas de voz y video, Beem.
Se espera que Asia Pacífico sea testigo de un crecimiento significativo
- A medida que la conectividad de red continúa creciendo, la nube y la inteligencia artificial se generalizan, así como la inversión en la transformación de TI de las operaciones comerciales, la región de Asia Pacífico experimenta un crecimiento. El creciente uso de servicios en la nube en países como China, Japón e India ha generado un aumento en la demanda de servicios de comunicación unificados que utilizan tecnología en la nube.
- Además, significa reunir a personas de todo el mundo de manera rápida y eficaz en el entorno corporativo actual para que puedan compartir ideas, resolver problemas y tomar decisiones. La productividad depende de la presentación de ideas mediante una reunión virtual, video, transmisión en vivo, mensajería instantánea, mensajes de texto, llamadas telefónicas e intercambio de documentos. El MCS permite que todo esto suceda de una manera que se traduce en un mayor crecimiento del mercado en toda la región.
- Varias organizaciones de la región adoptaron una cultura de trabajo híbrido o remoto tras la pandemia. Esto aumenta la demanda de conectividad integrada en todas las ubicaciones, como el hogar y la oficina. Recientemente, FUJIFILM Business Innovation Asia Pacific anunció el lanzamiento de Work:Sphere. Newline, Fun Technologies Innovation Inc., Jabra, ViewSonic, Microsoft Teams, Reactive Suite y Zoom son los socios que se beneficiarán de esta solución para mejorar la experiencia del cliente, facilitando una comunicación fluida y una mayor interacción con sus empleados.
- Los crecientes fraudes en las comunicaciones VoIP aumentarán la demanda de servicios VoIP avanzados integrados con IA durante el período de pronóstico. Por ejemplo, el gobierno de la India sufrió pérdidas de ingresos por valor de 2.6 millones de rupias indias (0.031 mil millones de dólares) como resultado de un fraude de llamadas internacionales llevado a cabo por el Ministerio de Telecomunicaciones. En diciembre de 2022, se descubrió que el centro de llamadas ofrecía protocolos de voz sobre Internet no autorizados en Mumbai, India. La demanda de servicios VoIP seguros en el país está creciendo como resultado de estos incidentes.
Panorama competitivo
El mercado de servicios de comunicaciones gestionadas es altamente competitivo. Los lanzamientos de productos, los altos gastos en investigación y desarrollo, las asociaciones y adquisiciones, etc., son las principales estrategias de crecimiento adoptadas por las empresas para sostener la intensa competencia. Los actores clave en el mercado son Cisco Systems, Inc., Polycom Inc. (Plantronics), Avaya Inc. y otros.
El panorama de los servicios de comunicación gestionados en 2025 se caracteriza por un fuerte enfoque en la ciberseguridad, la prestación de servicios personalizados y la integración de tecnologías avanzadas como la IA. A medida que las empresas continúan adaptándose a nuevos desafíos y oportunidades, los MSP deben innovar sus modelos de servicio para seguir siendo competitivos y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
Líderes de la industria de servicios de comunicaciones gestionadas
Cisco Systems, Inc.
Polycom Inc. (Plantronics)
Avaya inc.
NEC Corporation
Ringcentral Inc.
- *Descargo de responsabilidad: los jugadores principales están clasificados sin ningún orden en particular
Desarrollos recientes de la industria
- Junio de 2024: Wipro Ltd, una importante empresa de servicios de tecnología de la información (TI), anunció que ha cerrado un contrato de 500 millones de dólares con un importante proveedor de servicios de comunicaciones de EE. UU. El acuerdo implica la prestación de servicios gestionados para diversos productos y soluciones específicas de la industria durante un período de cinco años.
- Marzo de 2024: Aireon, líder en productos y servicios de datos de gestión del tráfico aéreo basados en el espacio, está preparando el terreno para liderar la próxima gran evolución en seguridad y eficiencia con la formación de la Aireon Space-Based VHF Coalition, un grupo de organizaciones que desarrollará el concepto de operaciones para comunicaciones de voz y datos VHF basadas en el espacio para la aviación. Iridium, NAV CANADA, NATS, AirNav Ireland, ENAV y Naviair se unirán a Aireon como parte de la Aireon Space-Based VHF Coalition, y se están llevando a cabo conversaciones con otros socios de Aireon que se espera que se unan en un futuro próximo.
Alcance del informe sobre el mercado global de servicios de comunicaciones gestionadas
Los servicios de comunicación gestionados (MCS) constituyen una estrategia operativa y financiera inteligente. Permitirán a las empresas concentrarse en sus competencias principales y mejorar el servicio al cliente aprovechando la experiencia, los recursos y la inversión tecnológica de una empresa dedicada exclusivamente a estos servicios.
El mercado de servicios de comunicación gestionados está segmentado por tipo de implementación (local, nube), tipo (comunicación unificada, correo electrónico, VoIP), usuario final (minorista, BFSI, atención médica, sector público) y geografía (Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, resto del mundo). Los tamaños y pronósticos del mercado se proporcionan en términos de valor (USD) para todos los segmentos anteriores.
| Soluciones |
| Cloud |
| Comunicaciones unificadas |
| Correo electrónico |
| VoIP |
| Otros tipos |
| Venta al Por Menor |
| BFSI |
| Sector Sanitario |
| Sector Público |
| Otros usuarios finales |
| Norteamérica |
| Europa |
| Asia |
| Australia y Nueva Zelanda |
| Resto del mundo |
| Por modelo de implementación | Soluciones |
| Cloud | |
| Por Tipo | Comunicaciones unificadas |
| Correo electrónico | |
| VoIP | |
| Otros tipos | |
| Por usuario final | Venta al Por Menor |
| BFSI | |
| Sector Sanitario | |
| Sector Público | |
| Otros usuarios finales | |
| Por geografía | Norteamérica |
| Europa | |
| Asia | |
| Australia y Nueva Zelanda | |
| Resto del mundo |
Preguntas clave respondidas en el informe
¿Qué tan grande es el mercado de servicios de comunicación gestionados?
Se espera que el tamaño del mercado de servicios de comunicación gestionados alcance los 26.87 millones de dólares en 2025 y crezca a una CAGR del 13.14 % para llegar a los 49.82 millones de dólares en 2030.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Servicios de comunicación gestionados?
Se espera que en 2025, el tamaño del mercado de servicios de comunicación gestionados alcance los 26.87 millones de dólares.
¿Quiénes son los jugadores clave que operan en el mercado Servicios de comunicacion gestionados?
Cisco Systems, Inc., Polycom Inc. (Plantronics), Avaya Inc., NEC Corporation y Ringcentral Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de servicios de comunicaciones gestionadas.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado de servicios de comunicación gestionados?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período de pronóstico (2025-2030).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de servicios de comunicación gestionados?
En 2025, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de servicios de comunicación gestionados.
¿Qué años cubre este mercado de servicios de comunicación gestionados y cuál fue el tamaño del mercado en 2024?
En 2024, el tamaño del mercado de servicios de comunicación gestionados se estimó en 23.34 millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de servicios de comunicación gestionados para los años: 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024. El informe también pronostica el tamaño del mercado de servicios de comunicación gestionados para los años: 2025, 2026, 2027, 2028, 2029 y 2030.
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Informe sobre el mercado de servicios de comunicaciones gestionadas
Estadísticas sobre la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de los ingresos de los servicios de comunicación gestionados en 2025, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de los servicios de comunicación gestionados incluye una previsión del mercado para el período 2025 a 2030 y una descripción general histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como un informe gratuito en formato PDF.
