Análisis del tamaño y la cuota de mercado de la banca móvil: tendencias de crecimiento y previsiones (2022-2031)

Tendencias y perspectivas del mercado global de banca móvil

La banca móvil como canal principal se convierte en el canal predeterminado.

Actualmente, el móvil es el principal punto de acceso para las operaciones bancarias habituales en muchas grandes instituciones. Bank of America informó de 59 millones de usuarios digitales verificados en 2025, junto con 16.6 millones de inicios de sesión digitales y una participación digital del 81 % de sus hogares, tanto particulares como pequeñas empresas.^{[ 1 ]BANKOFAMERICA.COM Las innovaciones digitales y de IA de Bank of America impulsan 30 mil millones de interacciones con clientes | Comunicados de prensa | Sala de prensa | Bank of America}JPMorgan Chase afirmó que su plataforma móvil presta servicio a casi 63 millones de usuarios activos, y que el rediseño de su aplicación para 2026 se centró en un acceso más rápido a Zelle, la billetera digital, y en ofrecer sugerencias de ahorro a los clientes más jóvenes. Este nivel de uso transforma el papel de la aplicación, convirtiéndola en la principal plataforma para la atención al cliente, los pagos y el descubrimiento de productos. En consecuencia, los bancos que simplifiquen y mejoren la experiencia móvil pueden fortalecer la relación con sus clientes y mantener una mayor cuota de mercado en el sector de la banca móvil.

Creciente demanda de procesos de pago de facturas y transacciones entre particulares en tiempo real.

La liquidación en tiempo real se ha convertido en una expectativa básica de los clientes en el mercado de la banca móvil. Bank of America informó que los usuarios de Zelle realizaron 1.8 millones de transacciones por un valor de 556 millones de dólares en 2025, mientras que los pagos de pequeñas empresas con Zelle alcanzaron los 126 millones de dólares y crecieron un 23% interanual. La GSMA también informó que las transacciones de dinero móvil alcanzaron los 2 billones de dólares en 2025 y que las cuentas activas a 30 días aumentaron un 15% hasta los 593 millones, lo que indica que los hábitos de transacción basados ​​en dispositivos móviles se están extendiendo en los mercados emergentes.^{[ 2 ]GSMA.COM Mobile Money representó 2 billones de dólares en transacciones en 2025, duplicándose desde 2021 a medida que las cuentas activas continúan creciendo - Sala de prensa}La actividad de pago frecuente hace que los usuarios regresen a la misma aplicación, lo que aumenta el valor del canal móvil para los bancos y las plataformas financieras. Una vez establecido este comportamiento de pago, es más probable que los clientes adopten funciones complementarias, como herramientas de ahorro, préstamos e inversión, dentro del mismo entorno de banca móvil.

La autenticación biométrica y mediante clave de acceso reduce la fricción.

La calidad de la autenticación se está convirtiendo en un factor clave de crecimiento en el mercado de la banca móvil, ya que afecta tanto a la confianza como a la finalización de las transacciones. La Alianza FIDO informó que para mayo de 2026 se utilizaban 5 mil millones de claves de acceso en todo el mundo, el 75 % de los consumidores globales habían habilitado una clave de acceso en al menos una cuenta y el 49 % las utilizaban con regularidad.^{[ 3 ]FIDOALLIANCE.ORG Cinco mil millones de claves de acceso: FIDO Alliance informa sobre su uso generalizado a nivel mundial en el Día Mundial de la Clave de Acceso 2026 | FIDO Alliance}La Alianza FIDO también documentó que Banesco Banco Universal implementó contraseñas de acceso para 2.2 millones de usuarios en transacciones de alto valor y pagos P2P rápidos. Las organizaciones que adoptaron contraseñas de acceso reportaron un 32 % menos de incidentes relacionados con phishing y una disminución del 35 % en las solicitudes de restablecimiento de contraseña, lo que indica menor fricción y menores costos de servicio. En términos prácticos, una mejor autenticación permite a las plataformas de banca móvil reducir la pérdida de accesos, disminuir el esfuerzo de recuperación y brindar soporte a actividades de mayor valor con menos reticencia por parte del cliente.

Embedded Finance amplía la frecuencia de las operaciones bancarias dentro de la aplicación.

Las finanzas integradas están ampliando la frecuencia con la que los usuarios regresan a una aplicación bancaria y la cantidad de necesidades que pueden gestionar desde una sola interfaz. Freedom Holding afirmó que su modelo SuperApp, que combina servicios bancarios, de seguros y de estilo de vida, contribuyó a un aumento del 46 % en los depósitos y del 29 % en los préstamos en su segmento bancario en 2025. Este resultado demuestra por qué las plataformas están expandiendo sus servicios más allá de las transferencias y los saldos, incorporando funciones de préstamos, protección e inversión que se integran de forma natural en la misma sesión. La relación con el usuario se vuelve más valiosa cuando la aplicación admite múltiples tareas financieras en lugar de una sola transacción recurrente. Esto está ayudando al mercado de la banca móvil a pasar de un modelo de utilidad a un modelo de plataforma más amplio, donde la variedad de productos y la frecuencia de interacción aumentan simultáneamente.

Pérdidas persistentes por fraude derivado de ingeniería social y robo de cuentas.

El fraude sigue siendo un lastre importante para la confianza en el mercado de la banca móvil, ya que el teléfono se ha convertido en un dispositivo financiero central para millones de usuarios. El FBI informó de más de 5,100 denuncias de fraude por robo de cuentas desde enero de 2025, con pérdidas que superan los 262 millones de dólares, e identificó la suplantación de identidad del personal de atención al cliente de las instituciones financieras a través de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos como el método principal.^{[ 4 ]Fraude de apropiación de cuentas en FBI.GOV mediante la suplantación de identidad de personal de una institución financiera — FBI}Esto dificulta la solución del riesgo únicamente mediante el diseño de la interfaz, ya que los clientes aún pueden ser manipulados fuera de la aplicación. Por lo tanto, los bancos deben invertir en una autenticación más sólida, alertas más claras y una supervisión más estricta de las transacciones, sin dejar de lado la usabilidad de la experiencia. Si la confianza se debilita, algunos usuarios retrasan las transacciones de mayor valor o limitan su actividad, lo que ralentiza la expansión del mercado de la banca móvil.

La integración del núcleo heredado ralentiza el despliegue de nuevas funciones.

La arquitectura central heredada sigue limitando la rapidez con la que muchos operadores tradicionales pueden mejorar sus ofertas móviles. Los sistemas antiguos basados ​​en procesamiento por lotes no fueron diseñados para gestionar eventos en tiempo real, lo que puede provocar que los canales móviles operen con datos obsoletos y opciones de integración limitadas. Los grandes bancos también cuentan con numerosos vínculos con terceros y procesos heredados, por lo que incluso pequeños cambios en los productos pueden requerir una amplia adaptación en varios sistemas. Durante los periodos de transición, las instituciones a menudo tienen que gestionar entornos heredados y modernos en paralelo, lo que aumenta los costes operativos y reduce el margen para el gasto discrecional en tecnología digital. Esto ralentiza el lanzamiento de nuevas funcionalidades en el mercado de la banca móvil, lo que brinda a los competidores nativos de la nube, más ágiles, una oportunidad en áreas como las finanzas integradas, los servicios basados ​​en API y los flujos de trabajo de banca empresarial.

Análisis de segmento

Por tipo de servicio: Gestión patrimonial. Revolucionando la transferencia de fondos.

Las transferencias de fondos representaron el 29.8 % de la cuota de mercado de la banca móvil en 2025, manteniendo a esta categoría a la cabeza, ya que el movimiento de pagos sigue siendo la operación bancaria más frecuente en una sesión móvil. Los pagos de facturas y los préstamos le siguieron como casos de uso importantes, dado que los usuarios esperan cada vez más acceso con un solo toque a obligaciones recurrentes y decisiones crediticias rápidas dentro de la misma aplicación. Las inversiones y la gestión patrimonial constituyen el subsegmento de mayor crecimiento, con una proyección de expansión a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 16.2 % entre 2026 y 2031. Este cambio demuestra que el mercado de la banca móvil ya no se define únicamente por la utilidad de las transacciones, ya que los bancos están incorporando cada vez más decisiones financieras complejas al entorno móvil. Los servicios relacionados con seguros y depósitos también siguen formando parte de la oferta de servicios, a medida que las instituciones construyen experiencias financieras más completas dentro de una sola aplicación.

La gestión de inversiones y patrimonio está cobrando impulso a medida que los usuarios de dispositivos móviles se sienten más cómodos tomando decisiones financieras de mayor valor sin salir de la aplicación bancaria. TD Bank lanzó en el primer trimestre de 2026 la aplicación TD Easy Trade, completamente rediseñada y optimizada para móviles, lo que demuestra cómo las instituciones consolidadas ahora consideran la inversión como una experiencia móvil fundamental, en lugar de un complemento digital independiente. Esta orientación del producto es importante porque la actividad de inversión puede fortalecer la fidelización de clientes y aumentar el valor de la relación más allá de los pagos. También refleja un cambio más amplio en el sector de la banca móvil, donde los bancos y las plataformas digitales se están expandiendo hacia el asesoramiento, la inversión autogestionada y la gestión financiera personal en general. Con el tiempo, esto modifica la oferta de servicios, convirtiendo la gestión de patrimonio en una parte más habitual del comportamiento bancario móvil, en lugar de una extensión de nicho.

Nota: Las participaciones de todos los segmentos individuales están disponibles al momento de la compra del informe.

Por tipo de transacción: Canales B2B. Reconfiguración de la tesorería corporativa en dispositivos móviles.

Las transacciones entre consumidores y empresas representaron el 54.1 % del mercado de banca móvil en 2025, impulsadas por el alto volumen de comercio minorista, pagos de servicios públicos y pagos relacionados con el gobierno que ahora se realizan a través de canales móviles. La actividad entre consumidores también sigue siendo importante, ya que las transferencias entre personas generan un uso recurrente y mantienen a los clientes fieles a una aplicación bancaria específica. Las transacciones entre empresas son el tipo de transacción de más rápido crecimiento y se prevé que impulsen la expansión más rápida en el mercado de banca móvil, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 15.3 % entre 2026 y 2031. Este patrón muestra que el mercado de banca móvil se está extendiendo desde la comodidad del consumidor hasta la actividad de tesorería crítica para las empresas. A medida que las empresas se familiarizan con la aprobación de pagos y la gestión de flujos de efectivo en teléfonos inteligentes, el papel de los dispositivos móviles cambia de un canal de acceso a un canal de ejecución.

El aspecto comercial de la banca móvil se está transformando gracias a herramientas que antes solo estaban disponibles en los sistemas de tesorería de escritorio. Bank of America anunció que su plataforma CashPro procesó un récord de 1.2 billones de dólares en aprobaciones de pagos móviles en 2025, mientras que los inicios de sesión móviles aumentaron un 20 % en una red que presta servicios a empresas en 145 jurisdicciones. Maybank también lanzó su plataforma de banca empresarial de próxima generación, Maybank2E, en junio de 2026, tras procesar 3 billones de ringgits malayos (680 mil millones de dólares) en 122 millones de transacciones en Malasia en 2025. Estos avances demuestran que los flujos de aprobación corporativa, la visibilidad del efectivo y los controles multiusuario se están reconstruyendo en torno al uso móvil, en lugar de añadirse posteriormente como una capa secundaria. Esto otorga a la banca móvil B2B un papel más importante a largo plazo en el crecimiento de la combinación de transacciones.

Por usuario final: La adopción por parte de las PYMES desafía el modelo de valor exclusivamente minorista.

Los particulares y consumidores minoristas representaron el 66.2 % del mercado de banca móvil en 2025, lo que confirma que la base de usuarios más amplia sigue proviniendo de la actividad bancaria personal cotidiana. El Banco Mundial informó de un aumento de 5 puntos porcentuales en 2021 en la proporción de adultos en economías en desarrollo que utilizaban cuentas de dinero móvil para ahorrar, lo que indica que la adopción minorista sigue expandiéndose en países de ingresos bajos y medios. Las pequeñas y medianas empresas (PYME) son el grupo de usuarios finales de más rápido crecimiento, y se proyecta que este segmento del mercado de banca móvil se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 14.9 % entre 2026 y 2031. Las grandes corporaciones siguen siendo usuarios importantes, pero la mayor tasa de crecimiento en las PYME apunta a un cambio en el origen de la creación de nuevo valor digital. Por lo tanto, el mercado de banca móvil se está expandiendo desde un modelo predominantemente minorista hacia una estructura más equilibrada donde los usuarios empresariales tienen mayor relevancia.

La demanda de las pymes está en aumento porque las empresas más pequeñas ahora esperan acceso móvil a funciones que antes requerían atención en sucursal o banca desde ordenador. Chime anunció que su alianza con Workday llegó a First Student en el primer trimestre de 2026, lo que demuestra cómo las plataformas financieras móviles se conectan de forma más directa con los ecosistemas de empleadores y nóminas. Esto es importante porque los usuarios empresariales suelen recurrir a la aplicación para acciones urgentes como el pago de nóminas, la aprobación de pagos y las decisiones sobre capital circulante. También modifica la competencia en el sector de la banca móvil, ya que los bancos que combinan controles empresariales con un diseño móvil sencillo resultan más atractivos para las pequeñas empresas. A medida que esta funcionalidad mejora, es probable que la adopción por parte de las pymes siga reduciendo la brecha entre la interacción con el consumidor y la empresarial en el mercado de la banca móvil.

Análisis geográfico

En 2025, la región de Asia-Pacífico acaparaba el 46.6 % de la cuota de mercado de la banca móvil, lo que la convertía en la mayor base regional por un amplio margen. Esta región combina una gran población de usuarios con un fuerte comportamiento de pago a través de dispositivos móviles y una rápida transición hacia el uso de cuentas basadas en aplicaciones. El Banco Mundial informó que la tecnología de telefonía móvil está impulsando un mayor ahorro formal en las economías en desarrollo, lo que ayuda a explicar por qué gran parte de Asia continúa ampliando y expandiendo la actividad financiera móvil. Esto mantiene a Asia-Pacífico en el centro del mercado de la banca móvil, ya que la región abarca tanto un comportamiento digital maduro como grandes grupos de usuarios recién incorporados. El resultado es una geografía donde el uso diario de transacciones, la mayor adopción de productos y la inclusión financiera avanzan simultáneamente.

Norteamérica y Europa siguen siendo las regiones más maduras del mercado de la banca móvil, ya que muchos clientes utilizan aplicaciones como su principal interfaz bancaria. Bank of America reportó 59 millones de usuarios digitales verificados en 2025, mientras que JPMorgan Chase indicó que su plataforma móvil atiende a casi 63 millones de usuarios activos, lo que demuestra la magnitud actual de las principales instituciones estadounidenses. Chime alcanzó los 10.2 millones de miembros activos en el primer trimestre de 2026 y elevó su previsión de ingresos para todo el año, lo que indica que las empresas emergentes digitales aún tienen margen de expansión en un mercado maduro. En Europa, ING reportó una base de clientes móviles de 15.4 millones en el año fiscal 2025, lo que confirma que el crecimiento impulsado por la tecnología móvil sigue siendo relevante incluso en sistemas bancarios establecidos. En conjunto, estas condiciones mantienen a Norteamérica y Europa como centros importantes para el mercado de la banca móvil, al ser centros de perfeccionamiento de aplicaciones, amplia gama de productos e intensa competencia.

Oriente Medio y África constituyen el segmento regional de mayor crecimiento en el mercado de la banca móvil, con una previsión de expansión del 15.0 % de CAGR entre 2026 y 2031. La GSMA informó que las transacciones de dinero móvil alcanzaron los 2 billones de dólares en 2025 y las cuentas activas a 30 días ascendieron a 593 millones, impulsadas en gran medida por el África subsahariana. Esta región se beneficia de una fuerte demanda de acceso prioritario a través de dispositivos móviles, debido a la irregularidad de la infraestructura de sucursales, y a que las finanzas basadas en teléfonos móviles resuelven una brecha de acceso real. El crecimiento también se ve favorecido por la capacidad de los canales móviles para gestionar transacciones de bajo valor y alta frecuencia a gran escala, lo que satisface las necesidades de muchos clientes en la región. Esto convierte a Oriente Medio y África en una zona clave de expansión para el mercado de la banca móvil durante el período previsto.