Análisis del tamaño y la cuota de mercado de los servicios de restauración tras desastres en Norteamérica: tendencias de crecimiento y previsiones (2026-2031)

Tendencias y perspectivas del mercado de servicios de restauración tras desastres en Norteamérica

Aumento de las pérdidas por riesgos secundarios en los corredores de incendios forestales y tormentas convectivas severas.

Los incendios forestales, las tormentas convectivas severas, el granizo y las inundaciones provocadas por ríos atmosféricos están aumentando la demanda de restauración en la mayor parte de Norteamérica. En 2025, Estados Unidos registró 23 desastres meteorológicos y climáticos que superaron los mil millones de dólares, incluyendo 21 eventos meteorológicos convectivos severos, con pérdidas directas de 115 mil millones de dólares. El complejo de incendios forestales de Los Ángeles en enero de 2025 causó pérdidas de 61.200 millones de dólares y ejerció una presión constante sobre la capacidad de restauración local. Un estudio de Geophysical Research Letters de 2025 estimó en más del 50% la probabilidad de que las pérdidas por desastres meteorológicos y climáticos en Estados Unidos superaran el billón de dólares entre 2026 y 2030. Estos eventos aumentan la demanda de servicios de mitigación de emergencia, limpieza, reconstrucción y recuperación de contenido. Los operadores con equipos, cuadrillas certificadas y capacidad interregional pueden aceptar trabajos que las empresas locales más pequeñas tal vez no puedan asumir. El mercado de servicios de restauración de desastres en Norteamérica se beneficia cuando las redes de telecomunicaciones necesitan contratistas que puedan responder rápidamente en las zonas afectadas. Este factor también refuerza el valor de las franquicias consolidadas y las redes de grandes pérdidas durante los períodos de recuperación prolongados.

El envejecimiento de los edificios y el mantenimiento diferido aumentan la frecuencia de las pérdidas de agua.

Los sistemas de agua potable, aguas pluviales y aguas residuales obsoletos generan una fuente constante de trabajo de restauración fuera de los períodos de grandes catástrofes. La ASCE otorgó a la infraestructura de aguas pluviales de Estados Unidos una calificación D y a la infraestructura de aguas residuales una calificación D+ en su informe de 2025 ^{[1]. Sociedad Estadounidense de Ingenieros Civiles, “Informe de 2025 para la infraestructura de Estados Unidos”, Sociedad Estadounidense de Ingenieros Civiles, asce.org.} El mismo informe identificó una brecha de inversión en infraestructura nacional de USD 3.7 billones. Las fallas en las tuberías, los atascos en el alcantarillado y la intrusión de humedad requieren trabajos de secado, limpieza y remediación en hogares y edificios comerciales. El Servicio de Parques Nacionales reportó USD 24 mil millones en necesidades de mantenimiento y reparación diferidas en más de 70,000 activos en el año fiscal 2025. Los contratistas utilizan mapeo de humedad, imágenes térmicas y equipos de secado para documentar pérdidas y controlar el riesgo de moho. Por lo tanto, el mercado de servicios de restauración de desastres en América del Norte tiene una base de demanda recurrente que no se limita a reclamos relacionados con el clima. Las normas del IICRC y los requisitos de seguridad laboral favorecen a las empresas que mantienen procesos formales de capacitación y documentación.

Digitalización de reclamaciones de seguros y enrutamiento a proveedores preferenciales

Los procesos digitales de gestión de siniestros están transformando la forma en que las aseguradoras asignan precios y auditan el trabajo de restauración. Las aseguradoras y los administradores externos evalúan a los contratistas en función del tiempo de respuesta, la documentación, el cumplimiento y el control de costes. Estos requisitos otorgan una ventaja a los operadores que pueden proporcionar registros digitales estructurados para cada siniestro. PuroClean Disaster Services implementó una plataforma de IA con agentes en enero de 2026 para estandarizar el trabajo en siete marcos de directrices de aseguradoras. SERVPRO lanzó la aplicación móvil Ready Plan en marzo de 2026 para ayudar a los clientes comerciales a almacenar información sobre sus propiedades y contactar con franquicias locales tras un siniestro. Estos sistemas pueden acortar los tiempos de despacho y mejorar la coherencia de la información de los siniestros. Los contratistas sin registros listos para auditoría pueden tener menos oportunidades en los programas de proveedores preferentes. Este cambio impulsa la inversión en tecnología en todo el mercado de servicios de restauración tras desastres de Norteamérica. Además, hace que la capacidad tecnológica sea más importante para retener el volumen de trabajo asignado por las aseguradoras.

Expansión de la capacidad de franquicia y respuesta ante catástrofes en mercados secundarios desatendidos.

Las brechas entre la exposición a pérdidas y la capacidad de los contratistas certificados crean oportunidades en ciudades secundarias y mercados rurales. Las franquicias nacionales abordan estas brechas mediante nuevas ubicaciones y adquisiciones. ServiceMaster Restore firmó dieciocho acuerdos de franquicia y abrió veinticinco ubicaciones en 2025. La compañía tiene como objetivo 52 aperturas adicionales en 2026, con una inversión centrada en el sureste y el medio oeste. ServiceMaster Recovery Management agregó tres ubicaciones comerciales para grandes pérdidas en Milwaukee, Columbus y Tacoma en abril de 2026. Liberty Restoration Group completó dos adquisiciones en 2026 para construir una plataforma de múltiples oficinas en el medio oeste dentro del sistema de ServiceMaster Restore. La capacidad local puede reducir los retrasos en la respuesta y ayudar a las aseguradoras a gestionar los ciclos de reclamaciones durante eventos climáticos. El mercado de servicios de restauración de desastres en Norteamérica gana cobertura donde los operadores franquiciados y regionales pueden establecer equipos de respuesta certificados. La expansión también permite que las plataformas más grandes movilicen equipos en mercados vecinos. ^{[2] Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos, “Manual de Perspectivas Ocupacionales, Mecánicos e Instaladores de Calefacción, Aire Acondicionado y Refrigeración”, Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos, bls.gov.}

Recortes en las aseguradoras, lagunas en la cobertura y fricciones en la liquidación de siniestros

La retirada de coberturas de seguros puede reducir la cantidad de fondos disponibles para trabajos de restauración en zonas de alto riesgo. Datos de la NAIC mostraron que las tasas de no renovación de pólizas de seguro de vivienda iniciadas por las compañías aumentaron entre un 96 % y un 216 % en cuatro regiones importantes de Estados Unidos entre 2018 y 2025. Un informe de la NAIC de 2025 reveló que siete grandes aseguradoras de viviendas de California, que representan el 35 % del mercado estatal, dejaron de emitir nuevas pólizas entre 2023 y 2025. El informe también indicó que la proporción nacional de propietarios de viviendas sin seguro aumentó del 5 % en 2019 al 12 % en 2023. En California, la exposición a pólizas del mercado residual aumentó de 50 000 en 2023 a más de 320 000 a finales de 2025. Las empresas de restauración pueden enfrentarse a reembolsos retrasados, disputados o no disponibles cuando la cobertura de siniestros es limitada. Unos reembolsos más bajos pueden restringir el margen de beneficio y la inversión en las zonas con las pérdidas de propiedad más frecuentes. El mercado norteamericano de servicios de restauración tras desastres se enfrenta a esta limitación de forma más directa en las zonas afectadas por incendios forestales y catástrofes costeras. La recopilación de datos de propietarios de viviendas a nivel de código postal realizada por la NAIC, que abarca el periodo de 2018 a 2025, puede servir de base para futuras decisiones políticas y regulatorias. 

Escasez de técnicos certificados y mano de obra especializada en reconstrucción.

La escasez de técnicos capacitados limita la cantidad de trabajos que las empresas de restauración pueden completar durante grandes desastres. La Asociación de Constructores y Contratistas (Associated Builders and Contractors) indicó que el sector de la construcción en Estados Unidos necesitaba 439 000 nuevos trabajadores netos en 2025 y 349 000 adicionales en 2026. Los trabajos de restauración dependen de especialistas certificados en secado, remediadores de moho, trabajadores de la reconstrucción y otros trabajadores calificados. La Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos (USBL) proyecta un crecimiento del 8 % en el empleo para mecánicos e instaladores de HVAC entre 2024 y 2034. Se prevé que esta ocupación genere 40 100 vacantes anuales durante ese período. JLL, citando estimaciones del Departamento de Educación de Estados Unidos, afirmó que 2.1 millones de puestos de trabajo en oficios calificados podrían quedar sin cubrir para 2030. Las limitaciones laborales se agravan cuando ocurren múltiples catástrofes en un corto período de tiempo. Las empresas pueden recurrir a subcontratistas, lo que dificulta la coherencia de los protocolos y la planificación. Por lo tanto, el mercado de servicios de restauración tras desastres en Norteamérica depende del desarrollo de la fuerza laboral y de la capacidad de certificación. La presión sobre el personal también contribuye a los costes salariales durante los períodos de demanda normal.

Análisis de segmento

Por tipo de servicio: Aceleración de servicios de daños por agua, embalaje y contenido.

La restauración de daños por agua representó el 32.6 % del tamaño del mercado de servicios de restauración de desastres en Norteamérica en 2025. El segmento incluye secado, deshumidificación, respuesta a desbordamientos de aguas residuales y mitigación de la humedad. Los sistemas de plomería obsoletos generan pérdidas frecuentes en hogares, propiedades comerciales y edificios públicos. Las tormentas severas y las inundaciones de ríos atmosféricos también aumentan la necesidad de eliminar el agua y realizar trabajos de secado. Un secado incompleto puede provocar la aparición de moho, lo que puede ampliar el alcance de una reclamación original. Por lo tanto, la restauración de daños por agua está vinculada tanto a los problemas cotidianos de mantenimiento de la propiedad como a los eventos relacionados con el clima. Los contratistas utilizan mapeo de humedad, imágenes térmicas y procedimientos de secado documentados para definir el trabajo requerido. Las normas IICRC S500 guían las prácticas profesionales de restauración de daños por agua. ^{[3] Institute of Inspection, Cleaning and Restoration Certification, “IICRC S500 Standard for Professional Water Damage Restoration and IICRC S700 Standard for Professional Fire and Smoke Damage Restoration,” Institute of Inspection, Cleaning and Restoration Certification, iicrc.org.}

Se prevé que la categoría "Otros" sea el tipo de servicio de mayor crecimiento, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 6.90 % hasta 2031. Esta categoría incluye servicios de restauración de contenidos, embalaje, limpieza y almacenamiento. Las aseguradoras exigen cada vez más inventarios de contenidos y servicios de embalaje para reclamaciones importantes por daños causados ​​por agua e incendios. Estos servicios añaden trabajo que puede derivarse de la actividad de la póliza, en lugar de limitarse a grandes catástrofes. La restauración de daños por fuego y humo también tiene un mayor valor laboral, ya que requiere descontaminación especializada, control de olores y limpieza de contenidos. Las normas IICRC S700 guían los procesos de restauración de daños por fuego y humo. El trabajo especializado puede incluir la eliminación de amianto, la remediación de pintura con plomo y la limpieza ambiental durante la reconstrucción. Los requisitos de la EPA y la OSHA afectan a la forma en que los contratistas gestionan este trabajo. Esta gama de servicios ayuda a los proveedores a respaldar un alcance de restauración más amplio tras los daños a la propiedad.

Nota: Las participaciones de todos los segmentos individuales están disponibles al momento de la compra del informe.

Por aplicación: el segmento comercial impulsa los ingresos, el segmento residencial acelera.

En 2025, los inmuebles comerciales e industriales representaron el 53.5 % del mercado de servicios de restauración tras desastres en Norteamérica. Este segmento lideró el mercado debido a la magnitud de los proyectos, la sólida cobertura de seguros y los complejos requisitos de reconstrucción. Los centros sanitarios, las propiedades multifamiliares, los hoteles, los edificios gubernamentales y los emplazamientos industriales presentan necesidades específicas de limpieza y documentación. La restauración en estos lugares suele requerir medidas de contención, control de infecciones y seguridad, así como una reconstrucción multifase tras daños por agua, fuego, inclemencias del tiempo o factores ambientales. Las relaciones establecidas con proveedores preferentes y administradores externos también generan encargos recurrentes de reparación gestionada por parte de aseguradoras y administradores de propiedades. Por consiguiente, los proveedores necesitan una escala suficiente y las certificaciones adecuadas para gestionar siniestros grandes y complejos.

Se prevé que el sector residencial sea el de mayor crecimiento, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 5.50 % hasta 2031. El aumento del valor de reposición de las viviendas puede incrementar la gravedad de las reclamaciones tras un siniestro. El crecimiento de la interfaz urbano-forestal también expone a más viviendas suburbanas y periurbanas a los riesgos de incendios forestales. Los propietarios recurren cada vez más a servicios profesionales de restauración en lugar de realizar las reparaciones ellos mismos. ATI Restoration declaró en enero de 2025 que se centraba en la restauración de siniestros residenciales y en las relaciones con las aseguradoras TPA. Los requisitos de licencias para contratistas y de remediación de moho varían en Estados Unidos y Canadá. Los requisitos para el manejo de plomo y amianto pueden añadir mayor complejidad a los trabajos de reconstrucción residencial. Las empresas con programas de cumplimiento estandarizados pueden gestionar mejor estos diversos requisitos. Esto impulsa la expansión del sector residencial en el mercado de servicios de restauración tras desastres de Norteamérica.

Por tipo de cliente/pagador: la financiación de seguros domina, los contratos del sector público crecen más rápidamente.

En 2025, los trabajos financiados por seguros representaron el 52.5 % del mercado de servicios de restauración tras desastres en Norteamérica. Las reclamaciones de seguros de propiedad y responsabilidad civil de propietarios de viviendas, edificios comerciales y líneas de seguros especializadas sustentan esta categoría de pagadores. Las principales aseguradoras y redes de reparación gestionada utilizan programas de proveedores preferentes para canalizar el trabajo a contratistas cualificados. Estos programas suelen requerir la certificación IICRC, documentación digital y el cumplimiento de las normas de alcance y precios de la aseguradora. La financiación por parte de las aseguradoras proporciona a los grandes proveedores una fuente establecida de encargos en múltiples ubicaciones. El flujo de pagadores sigue siendo sensible a la retirada de coberturas en zonas de alto riesgo. Los límites de cobertura o la no renovación pueden reducir la cantidad de trabajo asegurado disponible en las regiones afectadas. Las relaciones con las aseguradoras siguen siendo importantes porque influyen en el acceso al segmento de pagadores más grande.

Se prevé que el trabajo financiado por el sector público y el gobierno sea la categoría de pago de más rápido crecimiento, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 5.60 % hasta 2031. La Asistencia Pública de FEMA apoya la remoción de escombros, la restauración estructural, la reparación de servicios públicos y la reconstrucción de edificios públicos tras desastres declarados. FEMA aprobó más de 835 millones de dólares para proyectos de recuperación en Florida hasta septiembre de 2025. La recuperación de Carolina del Norte tras el huracán Helene recibió más de 1 millones de dólares en fondos de FEMA durante 2025. Estos programas pueden apoyar la actividad de restauración una vez finalizada la fase de respuesta urgente. El trabajo autofinanciado y de pago directo también se está expandiendo en zonas donde es más difícil obtener cobertura de seguro. Los propietarios pueden financiar este trabajo directamente o utilizar préstamos para desastres de la Administración de Pequeñas Empresas (SBA). Las asignaciones públicas y autofinanciadas crean fuentes de demanda alternativas para el mercado de servicios de restauración tras desastres en Norteamérica.

Análisis geográfico

En 2025, Estados Unidos acaparaba el 89.1% de la cuota de mercado de servicios de restauración tras desastres en Norteamérica. Un amplio sistema de seguros de propiedad, la frecuente declaración de desastres a nivel federal y una extensa red de contratistas respaldan esta posición. El sureste y la costa del Golfo generan una elevada demanda anual debido a la actividad de huracanes e inundaciones. Los fondos de recuperación de FEMA tras el huracán Helene apoyan la actividad de los contratistas más allá de la fase de respuesta inicial. California se enfrentó a una fuerte demanda de restauración tras los incendios forestales de Los Ángeles en enero de 2025. El medio oeste y las Grandes Llanuras también generaron demanda debido a tornados y granizadas. El noreste presenta recurrentes problemas como fallos en las tuberías, pérdidas de agua y necesidades de mitigación de moho en edificios residenciales y comerciales antiguos. Los requisitos de cumplimiento de FEMA, EPA y OSHA afectan a la elegibilidad para trabajos de restauración en el sector público. 

Las pérdidas aseguradas relacionadas con fenómenos meteorológicos severos alcanzaron los USD 1.7 millones en Canadá durante 2025. La tormenta de hielo de finales de marzo en Ontario y Quebec generó USD 349.1 millones en pérdidas aseguradas, utilizando la relación de moneda de 2025 proporcionada en el material suministrado. Las pérdidas aseguradas por catástrofes aumentaron de USD 10 millones en el período 2006-2015 a USD 26.4 millones en el período 2016-2025, utilizando la misma relación de moneda suministrada. Alberta y Columbia Británica enfrentan exposición a incendios forestales e inundaciones, mientras que las provincias centrales y orientales enfrentan pérdidas por hielo, heladas y tormentas eléctricas severas. First Onsite Property Restoration, DKI Services, On-Side Restoration y WINMAR operan en los mercados canadienses. El plan de resiliencia de la Oficina de Seguros de Canadá exige una mayor inversión en infraestructura de resiliencia comunitaria. Los sistemas de seguros provinciales y los acuerdos federales de asistencia por desastre configuran el entorno operativo local.

México es la región de mayor crecimiento en el mercado de servicios de restauración tras desastres en Norteamérica, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 5.70 % hasta 2031. El crecimiento urbano y el mayor uso de seguros formales impulsan la demanda de servicios profesionales de restauración en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. La base de profesionales de la restauración aún está menos desarrollada que en Estados Unidos y Canadá, lo que genera potencial de crecimiento partiendo de una base más pequeña. El aumento de la propiedad de vivienda entre la clase media puede incrementar la demanda de servicios formales de reparación. Las franquicias estadounidenses y canadienses podrían tener una oportunidad si se adaptan a las condiciones regulatorias y operativas locales. Las necesidades de infraestructura y el desarrollo de un sistema de certificación de contratistas pueden influir en el ritmo de adopción de servicios formales. La oportunidad geográfica sigue ligada a las mejoras en el acceso a los seguros, la capacidad local y las prácticas de protección de la propiedad.