Análisis del tamaño y la participación del mercado de viajes en línea en Norteamérica: tendencias de crecimiento y pronóstico (2026-2031)

Tendencias y perspectivas del mercado de viajes en línea de América del Norte

Cambio hacia reservas dentro de aplicaciones impulsado por teléfonos inteligentes en Estados Unidos

Los canales móviles ya captan el 57% de las transacciones, y su uso crece un 12.2% anual. Las generaciones más jóvenes impulsan este auge: los millennials representan el 45.11%, y las reservas de la generación Z aumentan casi un 12% anual. Las interfaces móviles facilitan las reservas impulsivas, las ventas adicionales basadas en la ubicación y una mayor oferta de servicios complementarios, algo que los ordenadores rara vez igualan. La sólida cobertura 4G/5G y la penetración nacional del internet móvil del 85% constituyen la base de la infraestructura. ^{[ 1 ]Fuente: Departamento de Comercio de EE. UU., “Encuesta sobre el uso de Internet de la NTIA”, commerce.gov}Como resultado, el mercado de viajes en línea de Norteamérica se beneficia de una mayor participación, sesiones más largas y tasas de participación más altas en excursiones y seguros.

Adopción de NDC por parte de aerolíneas que permite ofertas personalizadas

Al implementar NDC, los operadores ofrecen paquetes personalizados en tiempo real que aumentan los ingresos adicionales por pasajero en un 15 %. ^{[ 2 ]Fuente: Departamento de Transporte de EE. UU., “Estadísticas de ingresos complementarios de aerolíneas 2024”, transportation.gov}Los precios dinámicos amplían las clases tarifarias, ofreciendo selección de asientos, acceso a salas VIP y compensaciones de carbono en una sola pantalla. Las agencias de viajes online (OTA) y los metabuscadores ofrecen cada vez más este contenido enriquecido, lo que convierte a NDC en un efecto de red en el mercado de viajes en línea de Norteamérica. Las aerolíneas que combinan datos de fidelización con los canales de NDC reportan una gestión del rendimiento más precisa y menores costos de distribución, lo que refuerza las ventajas competitivas que se extienden a segmentos aliados como seguros y paquetes vacacionales.

La integración de BNPL impulsa la conversión en México

extensión BNPL El uso de cuotas crece a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 18.25%, la más rápida de todas las herramientas de pago para viajes. Para paquetes vacacionales de valor medio a alto —que ya es el segmento de servicio más rápido—, los pagos fraccionados reducen el impacto del precio y aceleran las reservas. El Banco de México registra un aumento anual del 43% en el volumen de transacciones con métodos de pago alternativos. Los proveedores mexicanos que adoptan BNPL experimentan una mayor conversión del carrito de compras y plazos de entrega más largos, lo que ayuda a optimizar el inventario y el rendimiento de las tarifas aéreas. El efecto se extiende al mercado de viajes en línea de Norteamérica, ya que las plataformas estadounidenses están probando ofertas similares para mantenerse competitivas en segmentos sensibles al precio.

Herramientas de planificación de viajes impulsadas por IA que mejoran la participación del usuario

Los proyectos piloto de IA generativa Ahora selecciona itinerarios, predice la aglomeración en tiempo real y reprograma automáticamente los segmentos afectados. Las grandes agencias revelan un aumento del 32 % en el gasto en tecnología en 2024. La búsqueda conversacional reduce la fricción, mientras que los motores de precios con aprendizaje automático ajustan las ofertas según la hora del día y la proximidad. Los proveedores que utilizan IA personalizan las promociones a gran escala, impulsando métricas de mayor conversión y fidelización que repercuten en el ciclo de crecimiento del mercado de viajes online de Norteamérica.

Restricciones estatales a los alquileres a corto plazo en ciudades de EE. UU.

Más de 70 áreas metropolitanas revisaron sus leyes de alojamiento compartido entre 2022 y 2024. Los límites de licencias y las prohibiciones de zonificación reducen el inventario en los principales centros de demanda, lo que afecta negativamente al segmento de alojamiento, que representa el 44.10 % de la demanda. Los anfitriones se desplazan a zonas suburbanas, lo que altera los patrones de búsqueda y las normas de duración de las estancias en el mercado de viajes en línea de Norteamérica. Las plataformas desvían la inversión en marketing hacia anuncios que cumplen con las normativas, lo que frena la expansión y aumenta los costes de adquisición en las zonas reguladas.

Las altas tasas comerciales y de intercambio aumentan la presión sobre los costos

Las comisiones por procesamiento de pagos se mantienen persistentemente altas, especialmente en las transacciones transfronterizas con tarjeta. Las OTA que absorben estas comisiones se enfrentan a una restricción de márgenes y, a menudo, trasladan los costes a través de los cargos por servicio, lo que reduce la elasticidad de los precios. Esta carga recae con mayor intensidad sobre las aerolíneas de bajo coste y los proveedores de alojamiento con precios competitivos, lo que erosiona la competitividad frente a sus competidores que gestionan grandes cantidades de efectivo. Con el tiempo, el aumento de las tarifas podría acelerar la apuesta de los proveedores por los canales directos, transformando así los flujos de ingresos en el mercado de viajes online de Norteamérica.

Análisis de segmento

Por tipo de servicio: Las experiencias combinadas impulsan el auge de los paquetes vacacionales

El segmento de alojamiento para viajes representó el 43.75 % de los ingresos en 2025, consolidando su papel como pilar del mercado de viajes en línea de Norteamérica. Un amplio inventario de propiedades, desde hoteles de marca hasta alquileres alternativos, facilita las comparaciones y mantiene la transparencia de los precios. Al mismo tiempo, se proyecta que los paquetes vacacionales aumenten un 10.39 % anual hasta 2031, superando a cualquier otro tipo de servicio. Los motores de paquetes personalizados combinan vuelos, alojamiento y actividades en tierra, lo que aumenta el valor percibido y el tamaño promedio de los pedidos. El "tamaño del mercado de viajes en línea de Norteamérica" ​​se beneficia, ya que la combinación de paquetes impulsa las oportunidades de venta cruzada que incrementan el gasto total por pasajero.

Los paquetes vacacionales también permiten a los proveedores un mayor control del rendimiento al reorganizar el inventario en temporada media, lo que suaviza la volatilidad de los ingresos que históricamente afectaba las reservas individuales de hoteles o vuelos. Las agencias de viajes online (OTA) aprovechan la información del aprendizaje automático para adaptar los itinerarios a las necesidades de los viajeros, acortando el tiempo de búsqueda y mejorando los índices de satisfacción. El transporte se mantiene estable a medida que la búsqueda multimodal cobra fuerza, y la Oficina de Estadísticas de Transporte de EE. UU. (US Bureau of Transportation Statistics) cita un aumento del 28 % en las reservas multimodales en línea en 2024. Las categorías complementarias (tours, seguros, experiencias) adoptan la venta contextual; las notificaciones push sincronizadas con el clima o eventos locales fomentan el gasto incremental, lo que profundiza el mercado de viajes en línea de Norteamérica.

Nota: Las participaciones de todos los segmentos individuales están disponibles al momento de la compra del informe.

Por tipo de dispositivo: La supremacía de las reservas móviles continúa expandiéndose

Los dispositivos móviles representaron el 56.18 % de todas las reservas en 2025, con un crecimiento anual compuesto (CAGR) del 11.55 % durante la próxima década. Este dominio define las prioridades de la interfaz de las apps, desde el pago con un solo toque hasta el inicio de sesión biométrico. La Generación Z aporta el motor más rápido, impulsando el tráfico y promoviendo el descubrimiento impulsado por las redes sociales que convierte directamente dentro de las apps. El tamaño del mercado de viajes online de Norteamérica experimenta un crecimiento gradual a medida que las funcionalidades más completas en las apps impulsan las tasas de vinculación de servicios complementarios y las inscripciones de fidelización.

Las computadoras de escritorio persisten para itinerarios con múltiples paradas o de alto valor, donde las pantallas más grandes facilitan la comparación. Las tabletas desempeñan un papel de investigación, a menudo generando intenciones que luego se concretan en los teléfonos inteligentes. Los proveedores experimentan con activadores de códigos QR en aeropuertos y atracciones para capturar momentos de venta adicional en tiempo real. La optimización continua del diseño para pantallas más pequeñas mantiene las tasas de rebote bajo control, preservando la eficiencia del embudo de ventas en el mercado de viajes en línea de Norteamérica.

Por modo de reserva: los canales directos buscan aliviar los márgenes

Las agencias de viajes en línea mantuvieron una participación del 60.72 % en el mercado de viajes en línea de Norteamérica en 2025, aunque los canales de proveedores directos están ganando terreno, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) prevista del 8.97 %. Las principales cadenas hoteleras optimizan los beneficios de sus programas de fidelización (wifi gratuito, mejoras de categoría de habitación y tarifas exclusivas para la aplicación) para fomentar la repetición del uso. Las aerolíneas también incentivan la descarga de la aplicación con ofertas de mejora automática y funciones de reubicación automatizadas durante las operaciones irregulares.

Las OTA contrarrestan esta situación incorporando agentes virtuales, cotizaciones de seguros en la misma página y paquetes vacacionales con múltiples proveedores que los canales directos no pueden replicar fácilmente. El resultado es una carrera por la innovación que mejora la elección del consumidor y reduce la fricción en las reservas. Con la proliferación de aplicaciones de proveedores, el coste de marketing por adquisición podría disminuir, lo que permitiría reasignarlo al desarrollo de productos, lo que resultaría positivo para el mercado de viajes online de Norteamérica.

Nota: Las participaciones de todos los segmentos individuales están disponibles al momento de la compra del informe.

Por propósito del viaje: la demanda de ocio impulsa la innovación de productos

Los viajes de ocio representaron el 67.34 % del valor de las reservas en 2025. Las experiencias ahora superan a los bienes materiales en la prioridad del hogar, una tendencia más visible entre los millennials y la generación Z. Los proveedores responden organizando excursiones locales y auténticas, desde comidas de la granja a la mesa hasta paseos por el arte callejero. Los plazos de cancelación personalizables y los códigos totalmente reembolsables satisfacen a los consumidores reacios al riesgo, lo que aumenta la conversión.

Los viajes de negocios crecen con una expansión anual prevista del 8.54 % hasta 2031, un factor importante incluso cuando el teletrabajo modifica las políticas empresariales. Los horarios híbridos generan extensiones de "bleisure", prolongando las estancias y añadiendo noches de fin de semana que impulsan los ingresos adicionales. Mientras tanto, las reuniones migran a mercados secundarios con menores costes y restricciones más flexibles, lo que redistribuye el gasto en una geografía más amplia. Esta flexibilidad mantiene la resiliencia de la demanda y enriquece la diversidad de la oferta dentro del mercado de viajes online de Norteamérica.

Por método de pago: la flexibilidad financiera gana participación en la billetera

Las tarjetas de crédito y débito procesaron el 70.96 % de las transacciones en 2025, pero los modelos BNPL están a la cabeza, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) proyectada del 17.48 %. Las cuotas flexibles convierten las vacaciones más caras en gastos mensuales manejables, ampliando el público objetivo. Las billeteras digitales se benefician de la tokenización y la autenticación biométrica, aliviando las preocupaciones sobre ciberseguridad que siguen siendo una limitación clave. Para itinerarios transfronterizos, las billeteras multidivisa evitan las comisiones cambiarias punitivas y simplifican la conciliación.

El auge de BNPL y las cuotas también permite reservar con mayor antelación, lo que ofrece a aerolíneas y hoteles una mayor visibilidad de la demanda y un mejor control del inventario. Las alternativas (transferencias bancarias, cupones y criptomonedas) se adaptan a nichos específicos de viajeros y a las normativas locales, lo que garantiza que el mercado de viajes en línea de Norteamérica pueda atender a una amplia gama de presupuestos y perfiles de riesgo.

Nota: Las participaciones de todos los segmentos individuales están disponibles al momento de la compra del informe.

Por grupo de edad: la generación Z emergente establece nuevos puntos de referencia de experiencia

Los millennials generaron el 44.72 % de las reservas en 2025, pero la generación Z representará la curva de crecimiento más pronunciada, con un crecimiento anual cercano al 11.08 %. Su filosofía valora la sostenibilidad, las reseñas de otros viajeros y la validación social, lo que impulsa a las plataformas a potenciar las etiquetas ecológicas y las narrativas creativas. La generación X sigue siendo la preferida por las vacaciones familiares y las estancias con varias habitaciones, mientras que los baby boomers mantienen la demanda de camarotes premium y cruceros de lujo.

La influencia intergeneracional es tangible: las funciones implementadas inicialmente para los nativos digitales, como la rereservación sin complicaciones desde la app, se convierten rápidamente en algo habitual para los viajeros de mayor edad. Esto democratiza la innovación e impulsa el diseño universal, ampliando así la adopción de la industria de viajes online de Norteamérica en todos los grupos demográficos.

Análisis geográfico

Estados Unidos dominó el mercado de viajes en línea de Norteamérica con una participación del 80.95 % en los ingresos en 2025. El alto gasto per cápita, la amplia cobertura de banda ancha y un inventario que abarca desde parques nacionales hasta atracciones urbanas convierten al país en un motor de demanda autosuficiente. El rendimiento de los puntos de control de la TSA alcanzó los 2.94 millones el 24 de junio de 2024, lo que subraya la solidez del tráfico aéreo nacional, incluso frente a la inflación. La fortaleza de los viajes de ocio en el mercado nacional, donde el 68 % de los viajes se realizan dentro de las fronteras estadounidenses, protege al sector de las perturbaciones externas e impulsa las ventajas de la escala de la plataforma.

México, con una base más pequeña, es el país que más rápido crece, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 8.62% hasta 2031. Las mejoras de infraestructura, como las nuevas terminales en Cancún y Guadalajara, optimizan el transporte aéreo, mientras que la adopción de BNPL reduce las barreras de asequibilidad para los turistas nacionales y extranjeros. La Secretaría de Turismo registró un aumento del 12% en las llegadas internacionales durante 2024. La penetración de las reservas móviles refleja los promedios regionales, lo que valida la escalabilidad transfronteriza de los modelos basados ​​en aplicaciones que ya han madurado en Estados Unidos.

El mercado canadiense de viajes en línea continúa evolucionando con avances regulatorios únicos y patrones de viaje cambiantes. El sector de viajes en línea del país se ve particularmente influenciado por la creciente popularidad de los alquileres a corto plazo, que está transformando el panorama del alojamiento y contribuyendo al dominio general del segmento de alojamiento para viajes.